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 綦悠悠
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哈尔滨电信迎“寒”而上保网络畅通

2021年11月24日 11:55 CCTIME飞象网 作 者:綦悠悠

连日来,黑龙江哈尔滨市出现大范围雨雪天气,城市的通信设施受到严峻考验。为此,中国电信黑龙江哈尔滨分公司提前启动应急预案,迅速做出部署,全体干部员工在风雪中筑起了牢固的“通信长城”。截至目前,该公司共派出抢修人员372人、保障车辆160台、发电机75台。即便是在极端恶劣的条件下,电信人也坚守着“当日装、当日修、慢必赔”的承诺,当日装完成率达80.59%,当日修完成率达84.65%,受到广大用户的赞誉。

  在网络抢修中,几十年罕见的冻雨天气导致光缆结冰现象严重,有些架空光缆因结冰不堪重负而被压断,为了不再次损坏光缆,抢修人员只能徒手处理因结冰导致的光缆弯曲问题。光交箱、分光器、接收盒子等设备进水后结冰,导致故障问题升级,纤芯被冰冻住,因纤芯较脆且不能弯折,不能直接处理纤芯上的冰,在查找故障源头时,为了不因处理现有故障而引发其他故障,现场设备不允许凿冰,在没有取暖设施及融化设施的情况下,抢修人员只能用手将纤芯上的冰融化,确保纤芯不受损,冷了便搓手暖暖然后继续处理故障,只为尽快解决目前的故障问题。部分光缆被压倒,光缆与树枝结冰融在一起,使故障处理难度增加。抢修人员只能手动先将树枝与光缆锯开,为了保证光缆不受二次破坏,在凛冽的寒风中,抢修人员一点点地将与光缆相连的结冰树枝锯掉,解决光缆因树木折断引起的故障问题。

  在受理服务中,因暴雪导致暂时停电,一位客户因停电无法补办身份证,导致无法办理补卡业务,万分焦急。电信工作人员了解客户问题后,耐心安抚,在征得用户同意的情况下,为用户办理“呼叫转移”业务,将要补卡的手机号呼叫转至身边其他人的手机号,从而避免了漏接电话。(綦悠悠 杨乐)

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