飞象首页 | 国内 | 国际 | 运营 | 制造 | 互联网 | IT | 光通信 | 业务
之窗首页 企业动态 市场营销 文化建设 行业监管 八小时外 飞象论坛
记者简介
 刘梅
爱生活
点击排行

淮北移动“三个锦囊”提升宽带用户满意度

2021年11月24日 11:58 CCTIME飞象网 作 者:刘梅

今年以来,安徽移动淮北分公司围绕客户核心诉求,用好“网络品质提升”“服务质量改善”“宣传引导到位”三个锦囊,积极破解家庭宽带难题,助力客户网络感知提升。

  锦囊一:持续提升家庭网络品质。基于家庭质量画像和SA感知质差,全方位展示客户的业务、资源和质量等信息,为客户提供告警实时监控、日常维护服务等定制化、管家式服务。建立感知质差主动整治流程,实现感知质差用户自动发现、工单自动派发、主动上门、自动质检等流程,先于用户发现并整治问题隐患。

  锦囊二:不断改善触点服务质量。持续加强装维人员服务沟通用语规范性培训,严禁装维人员使用服务忌语。组织综调中心强化装维服务过程监控,相关问题纳入装维人员征信记录。针对老年客户群体,开展装维“多留五分钟、多问一句话”活动。

  锦囊三:加大正向宣传引导力度。借助公司内部平台和端口、大众媒体、互联网等线上载体与装维触点等线下触点,面向全社会主动、渗透式进行网络正向优势宣传,不断提升移动家宽装维服务客户好感度。

  10月,淮北移动宽带客户满意度整体表现值为89.94,全省排名第一。(陈淼 程宏伟)


关于我们 | 广告报价 | 联系我们 | 隐私声明 | 本站地图
CCTIME飞象网 CopyRight © 2007-2017 By CCTIME.COM
京ICP备08004280号  电信与信息服务业务经营许可证080234号
公司名称: 北京飞象互动文化传媒有限公司
未经书面许可,禁止转载、摘编、复制、镜像