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 张芯子琪
在江苏南通移动公司从事新闻宣传等工作,热爱工作 享受生活
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微笑在颜,服务在心—记江苏移动服务明星宁静

2021年11月5日 08:31 CCTIME飞象网 作 者:张芯子琪

宁静,现任南通移动崇川分公司洪江路营业厅店长,自2008年9月至中国移动通信集团江苏有限公司南通分公司参加工作以来,始终兢兢业业、甘于奉献、勇于创新、善于合作。她曾担任过营业员、渠道经理、行销组长等多个岗位,先后获得2014年南通市青年岗位能手、2018年金牌渠道经理和2020年服务支撑之星、投诉处理服务之星等多项荣誉称号,她带领的团队先后获得江苏省青年文明号、巾帼示范岗、三八红旗集体、江苏省“放心消费,满意服务”示范营业厅…

多年来,宁静同志时刻严格要求自己,始终坚持“追求客户满意服务”的企业宗旨,牢固树立“沟通从心开始”的服务理念,带领班组成员艰苦奋斗,处处创优,赢得了公司领导的一致认可和广大用户的普遍赞誉。

以服务扎根,为民办实事

服务是营业厅最复杂、最全面、最高层次的资源。宁静所在的主厅—洪江路旗舰店,位于洪江路69号崇川分公司二楼,是南通地区最大的综合业务受理厅,人流密集度高,且客户类型复杂多样,时常需要接待别的营业厅业务无法处理的用户。营业厅就曾遇到过这样一件事例,一位年过古稀的老人想要恢复儿子生前的号码以留作念想。老人在辗转多处营业厅后均被告知该号码因长期未使用已成销户状态,但名字还在儿子名下,却无法办理复机。老人抱着最后一丝希望来到洪江路营业厅。面对声泪俱下的老父亲,心生共情的宁静同志第一时间与业务基础管理员对接,与用户多次电话及现场协商沟通,沟通后请老人配合提供一系列的手续,最终让老人得偿所愿。

每当遇到客户的不理解或小情绪时,她总是耐心真诚地微笑聆听,从客户需求入手,对客户坦诚相待,解决客户问题,让客户感受到她的真心实意,最终巧妙地化解矛盾,力争让每一个用户都能笑着走出营业厅。

以便民为本,解群众之忧

宁静同志本着“热情、礼貌、快捷”的服务承诺,对每天的每一个客户的询问都能做到耐心解释、有问必答、贴心服务,依靠周到的服务跟客户建立了良好的关系,甚至不惜在下班后的时间亲自上门解答顾客的疑难问题。营业厅就曾接到一位老人的咨询求助,因为号码不是自己实名登记的,在很多方面都会遇到实名制不符的问题,想要把号码实名至自己名下。宁静同志通过沟通得知老人的号码是她的老伴儿的身份证办理的,而她老伴儿因为车祸腿骨折了,现在在家里卧床休养,家里也只有他们两个老人,没有年轻人。考虑到她老伴儿现在的实际情况,到营业厅办理很不方便,于是想到了可以在掌上营业厅授权代办,这样原机主就可以不到现场。但由于老人使用的是老人机,加上老人对于掌厅授权代办不知如何操作,现场非常着急。这时宁静同志安抚了她并询问了她的住址,承诺晚上下班后会上门帮她完成授权代办。晚上下班后,宁静同志直奔老人家,老人见她亲自上门很是感动,宁静同志使用自己的智能手机,在掌上营业厅里帮助老人完成了授权代办并叮嘱老人只要携带她和她老伴儿的身份证一个人前来营业厅办理过户即可。事后,老人感动至极,握着宁静同志的手,连声道谢:“移动就是为人民办实事,服务真是太好了,我一定要写一封感谢信感谢你!”

为了解决好用户的疑难杂症,宁静同志牺牲了很多休息时间,恐怕连她自己都数不清。即使是周末或节假日,依然能在岗位上看到她工作的身影,只要工作需要,她总是随叫随到,没有任何一句怨言。 

以满意为旗,保通信服务

面对来势汹汹的新冠疫情,宁静同志冲锋在前,把初心写在行动上,把使命落在岗位上,积极发挥带头奉献、担当作为的先锋模范作用。用“临危不惧、冲锋在前”的实际行动,关键时刻站出来,快速响应落实公司疫情防控各项工作任务,及时应对各类应急保障、服务紧急需求,在打赢疫情防控阻击战中彰显青春的力量。 

疫情严控的这两年,许多身在海外的用户因申请健康码的缘故,需要国内号码绑定注册。但由于长期身居海外没有过多关注国内号码,号码欠费停机导致销户,而无法绑定归国所需的健康码。营业厅就曾遇到一位为海外家人代办此项业务的老奶奶,但其缺失授权委托书,而无法代办。眼看焦虑万分的老太太,宁静同志想到了“线上视频授权”方式,通过手把手帮助老太太与家人视频联系、操作后,最终圆满解决了该问题。事毕,老太太一颗悬着的心终于落了地,并为宁静同志做出的努力表示万分感谢。

在一次次热忱的服务工作中,宁静同志赢得了多位客户的信赖;在客户满意的笑容中,她读懂了奉献的乐趣。这些,或许正是这份工作对于她的热诚付出的最好回馈。客户为根,服务为本,宁静同志将一如既往,在中国移动奉献自己的光和热。

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