淮安移动从网络优化、客户服务、产品供给、关心特定群体等方面，力推四大爱心举措，扎实推进“我为群众办实事”走深走实，切实解决基层的困难事、群众的烦心事。
改造通信线路，消除“蜘蛛网”
配合政府对主城区30多个老旧小区进行线路整改，对具备条件小区的光缆全部入地、楼栋飞线全部改为楼道暗线入户。整改前，将整改原因和进度安排通过小区宣传栏、放置展板告示、单元口张贴通知单等方式加大宣传，同时以短信通知方式告知客户，提高客户配合线路改造的积极性，提升客户满意度；整改后，小区内无任何明线、飞线，整齐美观，并持续保持小区的放装规范。
精准化服务，关怀特定群体
针对“银发族”，在营业厅设置“助老爱老”专区，手把手指导解决老年人智能机使用疑难点，辅助线上业务办理缩短老年人等候时长，帮助老年人更好地适应并融入网络社会。针对环卫工人，设立爱心专席和休息点，配备休息椅、微波炉、急救包、免费茶水等物品，营业厅内值班经理还常会为他们讲解业务，辅导他们使用智能产品，并为他们普及防诈骗知识等。针对行动不便的残疾人，开展上门服务，携手市残疾人联合会开展“爱心助残”活动，发送关于就业招聘的5G多媒体消息，助力残联精准帮扶，为残疾人平等参与社会发展、拓展交流渠道提供便利。
丰富产品供给，让生活更智慧
在建党百年之际，大力宣传推广VR智慧党建系列产品，以5G+VR技术推进党建工作智慧化创新化，助力社区党员和群众身临其境学党史，领会党的革命精神。在疫情期间为学校、医院、企业等公共场合提供测温安检门服务，助力企业学校复工复产开学。为淮安市计量测试中心、淮安富华物业管理有限公司、淮安市妇幼保健院、中航物业、工业园区等几家单位提供安检门、门磁、测温门等防疫产品服务。
走进社区，便民服务“零距离”
携手“党建和创”单位走进社区，主动上门为客户免费提供网络检测服务；主动为留守老人解决手机、宽带使用中存在的困难；及时发现并整改老旧小区的“线缆松垮、乱接乱拉”的现象；上门进行反诈宣传；为群众换小蓝卡方便出行。自活动开展以来，在辖区内61个小区以及重点集团单位轮流开展现场服务活动，服务好辖区内近10万用户，不仅净化了群众的居住环境，而且帮助群众解决生活的通信网络难题，获得了群众的高度认可。
（王莹）