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 王慧贤
中国移动通信集团 江苏有限公司 淮安分公司
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真情服务暖人心 淮安移动扎实推进“我为群众办实事”

2021年11月5日 11:13 CCTIME飞象网 作 者:王慧贤

  淮安移动从网络优化、客户服务、产品供给、关心特定群体等方面,力推四大爱心举措,扎实推进“我为群众办实事”走深走实,切实解决基层的困难事、群众的烦心事。 

  改造通信线路,消除“蜘蛛网”

    配合政府对主城区30多个老旧小区进行线路整改,对具备条件小区的光缆全部入地、楼栋飞线全部改为楼道暗线入户。整改前,将整改原因和进度安排通过小区宣传栏、放置展板告示、单元口张贴通知单等方式加大宣传,同时以短信通知方式告知客户,提高客户配合线路改造的积极性,提升客户满意度;整改后,小区内无任何明线、飞线,整齐美观,并持续保持小区的放装规范。

  精准化服务,关怀特定群体

    针对“银发族”,在营业厅设置“助老爱老”专区,手把手指导解决老年人智能机使用疑难点,辅助线上业务办理缩短老年人等候时长,帮助老年人更好地适应并融入网络社会。针对环卫工人,设立爱心专席和休息点,配备休息椅、微波炉、急救包、免费茶水等物品,营业厅内值班经理还常会为他们讲解业务,辅导他们使用智能产品,并为他们普及防诈骗知识等针对行动不便的残疾人,开展上门服务,携手市残疾人联合会开展“爱心助残”活动,发送关于就业招聘的5G多媒体消息,助力残联精准帮扶,为残疾人平等参与社会发展、拓展交流渠道提供便利。

  丰富产品供给,让生活更智慧

    在建党百年之际,大力宣传推广VR智慧党建系列产品,以5G+VR技术推进党建工作智慧化创新化,助力社区党员和群众身临其境学党史,领会党的革命精神。在疫情期间为学校、医院、企业等公共场合提供测温安检门服务,助力企业学校复工复产开学。为淮安市计量测试中心、淮安富华物业管理有限公司、淮安市妇幼保健院、中航物业、工业园区等几家单位提供安检门、门磁、测温门等防疫产品服务。

  走进社区,便民服务“零距离”

    携手“党建和创”单位走进社区,主动上门为客户免费提供网络检测服务;主动为留守老人解决手机、宽带使用中存在的困难;及时发现并整改老旧小区的“线缆松垮、乱接乱拉”的现象;上门进行反诈宣传;为群众换小蓝卡方便出行。自活动开展以来,在辖区内61个小区以及重点集团单位轮流开展现场服务活动,服务好辖区内近10万用户,不仅净化了群众的居住环境,而且帮助群众解决生活的通信网络难题,获得了群众的高度认可。

  (王莹)

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