飞象首页 | 国内 | 国际 | 运营 | 制造 | 互联网 | IT | 光通信 | 业务
之窗首页 企业动态 市场营销 文化建设 行业监管 八小时外 飞象论坛
记者简介
 王慧贤
中国移动通信集团 江苏有限公司 淮安分公司
点击排行

淮安移动“四线”服务 助建高质量发展快行线

2021年11月5日 16:42 CCTIME飞象网 作 者:王慧贤

    淮安移动紧紧围绕"高质量发展"这一重点,从用户需求角度打造“便民、惠民、为民、利民”四条用户服务线,切实担起本地通信企业重任。 

  从便民角度,构建“便捷化用户服务线”。以小蓝卡公交应用切入,打造客户出行应用中心及数字生活入口,并进一步打造电子银行SIM盾、掌厅SIM认证、手机门禁卡等多项便民应用。公交应用已服务于淮安市民公交车、小火车等场景,并且与全国300多个城市公交、地铁、轮渡互联互通,实现一卡在手游全国。全区近1000家营业厅开展免费更换小蓝卡服务,沟通100店布置了公交体验专区,同时为老年用户开展公交刷卡指导达30场次。聚焦用户日常生活场景拍摄趣味宣传视频6则,借助线上微信、抖音、快手以及本地媒体共10余个宣传平台开展使用指导,浏览量超30万,2021年小蓝卡累计服务市民达4.9万人次。 

  从惠民角度,升级“个性化用户服务线”。提供多种针对老人、残疾人特惠新入网政策,如老年幸福卡19元套餐、残疾人专项特惠活动。全区80家营业厅提供便民服务和爱心座位,全区30家营业厅完成设置无障碍通道,自有营业厅和委托加盟店向老年客户按需免费提供老花镜、饮用水等服务,为老年客户提供爱心座位,7家主厅可每日提供配送到家服务。2021年累计推广老年卡活动5540户、残疾人活动449户,公司组织助老服务活动729场,现场服务老人约0.8万人次,防疫期间辅导进厅老年客户使用健康码约2.08万人次。 

  从为民角度,搭建“融合化用户服务线”。基于家庭安防业务,推进平安乡村工程,落实国家乡村振兴战略,提升广大百姓安全感及幸福感,打造宜居乡镇乡村,已签约46个行政村,覆盖点位1231个。家庭宽带全面提速提升品质,新装用户宽带300M起步,提供千兆宽带服务,提升用户使用感知。针对农村老人推出互联网电视老年屏、语音遥控器等服务,帮助老人更便捷体验互联网电视业务。针对城区用户推进智慧小区建设,帮助老旧小区装上人脸识别门禁,提升居民安全感与便捷感。 

  从利民角度,重塑“感知化用户服务线”。持续压降涉案号码数量,三季度累计涉案号码6个,较上半年明显下降,涉案号码管控为人民群众守住钱袋子。大力推广“高频骚扰电话拦截”服务,无需安装APP就能拦截各种骚扰电话,并用短信通知拦截结果,累计服务人群近12万户,还人民群众一个安静的生活。 

   “移动现在骚扰电话少了,上门服务细了,”市民张女士看着现场指导母亲使用语音遥控器看电视的师傅说,“老年人啊就喜欢这种方便省事的,我家现在手机卡、宽带用的都是移动的,不用打字直接说淮安话就能自动搜电视剧。” 

   未来,淮安移动将持续提高企业在服务群众方面的能力水平,在改革创新、推动高质量发展上争当表率。

关于我们 | 广告报价 | 联系我们 | 隐私声明 | 本站地图
CCTIME飞象网 CopyRight © 2007-2017 By CCTIME.COM
京ICP备08004280号  电信与信息服务业务经营许可证080234号
公司名称: 北京飞象互动文化传媒有限公司
未经书面许可,禁止转载、摘编、复制、镜像