“丢了的话费，回来了！”
“累了就来歇一歇。”
营业厅是企业的服务前沿，是客户接触的第一窗口。为了让客户真切享受品质服务，陕西移动积极做好一线服务工作，擦亮营业窗口，提供“心级服务”，让小小营业厅成为服务的大舞台，不断满足人民群众对美好数字生活的需要。
丢了的话费，回来了！
2021年9月7日，在陕西移动安康巴山路营业厅，一位老奶奶颤颤巍巍地走进来，向营业员反映自己通过手机微信缴纳了100元话费，现在还没到账。经过查询得知，老奶奶把自己“138”的号码输错为“183”号码，缴费缴到别人手机上了。老人家得知情况后，希望营业员帮忙把话费“调”回来。看着老奶奶渴望的眼神，营业员李黎主动和“183”机主联系，奈何打了十多次都没打成功，老人十分着急。就在这时，“183”机主打过来电话，对方还在纳闷怎么多了话费，了解原委后表示稍后就帮老奶奶缴纳话费。看到到账成功的通知短信，老人家连忙道谢。
面对智能化的付费方式，对电脑、智能手机操作不熟练的老年群体，或许会遇到困难。其实，对于这种情况，老年人可以选择到营业厅办理业务，陕西移动推出了个性化营业厅服务，从取号到等候，再到柜台办理业务，每个环节都有营业员提供相应的协助。据了解，为了让老年人适应时代发展，陕西移动推出了一系列适老化服务，以营业厅个性化服务、10086直入人工、专属套餐、适老化终端、语音遥控器及戏曲专屏、和缓医生、改造线上服务渠道、电信普遍服务、打击电信网络诈骗、“通信行程卡”服务十大服务举措为着力点，助力“银发族”轻松搭乘智能化快车，拥抱数字化生活。
累了就来歇一歇
今年7月的一天，气温高得让人难以忍受。在陕西移动汉中前进东路移动营业厅，一个外卖小哥踉踉跄跄地走进来，营业员邵蝶注意到小哥脸色不对，便上前询问是否需要帮助。原来，天气太热导致小哥中暑，邵蝶扶着他在爱心座椅上坐下，给他倒了一杯凉茶，随后快速从爱心医药箱里拿出藿香正气水递给外卖小哥，小哥的中暑症状得到缓解。
据了解，为了让所有进店的客户都能享受到最好的服务，陕西移动各营业厅设立了爱心驿站，提供茶水、轮椅、药箱、老花镜等爱心服务和母婴室等专属空间，为客户乃至周边群众提供方便。营业厅充分考虑老年客户的消费习惯，保留现金服务方式，满足老年人办理业务的各种需求。10086及各市分公司还在抖音开设了“‘移’目了然”直播服务品牌，向客户讲解通信业务、常见手机应用、防范电信网络诈骗方式等知识，帮助客户畅享智能化生活。
你们撑伞的样子，真飒！
5月7日，一条“你们撑伞的样子，好飒”的视频被一位热心网友推送到抖音平台，得到网友的一致好评，随后又迅速传遍了安康当地人们的朋友圈。5月7日当天，在陕西安康，老天爷玩了一把“变脸”，原本阳光明媚的天气，突然狂风暴雨，还抛下“一大把”核桃大的冰雹。一位老人坐着轮椅在十字路口，大雨中显得格外手足无措……
“我们看到老人很无助，也顾不上思考啥，就想着赶紧让老人别淋雨了。”对面陕西移动安康北城街移动营业厅的营业员胡苗苗回忆道。胡苗苗和同事拿着伞冲进大雨中，将老人推进了营业厅，为老人倒上热茶，让老人先缓一缓。随后，胡苗苗和同事又及时联系了老人的家属。在安顿好老人以后，她们才放心地换下早已湿透的工装。视频开头让人揪心，视频的结尾却让人如沐春风，小姐姐们被淋湿的样子很狼狈，但是她们撑伞的样子，好飒！
近日，工信部印发通知，要求推动实现服务举措“五优化”、服务能力“四提升”，进一步提升用户的获得感、幸福感和安全感。中国移动发布“心级服务”品牌暨“TOP100品牌联盟”计划，打造深入人心的品牌联盟，致力为广大客户提供更加美好的数智生活体验。作为驻陕央企，陕西移动将继续践行央企责任担当，秉持“想客户之所想，急客户之所急，帮客户之所需”的服务理念，持续推出更多的惠民服务举措，为客户提供有品质、有特色的暖心服务，助力数字化生活更加美好。