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中移铁通武汉分公司“分田到户”专项整治 提升客户满意度

2021年12月1日 14:34 CCTIME飞象网 作 者:田桂荣

   为使广大客户和员工切身感受到“办实事”实践活动的成效,中移铁通武汉分公司开展“分田到户”专项整治,提升客户满意度。

   该分公司以提升装维人员责任意识为抓手其管内武昌区分公司联合移动区分组织开展“分田到户”责任书签订仪式,会上进行了全员宣读承诺书并现场签字颁发责任书,强化每位装维人员的领地意识,进而提升触点、服务质量、增强团队协作能力,同时通过此种形式使装维人员明确现阶段的奋斗目标,做到“千斤重担人人挑,人人肩上有指标”,牢固树立“客户为根,服务为本”的理念。通过近两个月的专项整治,装维人员服务规范意识大大增强H5满意度稳步上升,武昌区10月装机满意度99.3%,故障修复满意度99.9%。 (田桂荣)

 

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