“这些实用小工具，具有明显的网格特色，将网格日常处理的工作化繁为简，能有效地提升网格工作的效率。”结合网格一线的实际工作场景、痛点难点，中国移动广东汕头分公司积极创新、主动作为，基于AI、大数据等技术自主研发网格工具箱，针对5G/宽带业务拓展、商企走访、指标通报、工单超时提醒等工作打造十大实用小工具。
网格随销工作中，只需在后台简单配置即可上线业务随销功能，网格人员简单勾选需要推广的产品，就能自动生成专属海报，传播分享给客户。一线人员只需一键提交，即可将随销产品流转到后台自动处理或集中支撑，目前已成功助力一线办理随销业务近10万笔。对于终极一单业务线下查询、异步办理效率低的问题，网格工具箱通过整合相关业务的目标客户、构建业务推荐模型，为网格提供了一键查询、在线办理的功能，客户“缺啥补啥”一目了然。原先查询一个客户至少需要4分钟，现在秒级即可完成，创造业务收入超100万元。
针对网格商企经理搜集商机过程中存在的问题，网格工具箱具备定位、辅助填报功能，帮助一线快速收集商机信息，助力商企经理走访登记超过1万家；针对网格指标通报分散问题，通过指标通报助手，将众多分散的通报进行聚合，一份通报即可阅尽网格指标数据；针对网格一线人员东奔西跑，自研IVR语音提醒功能，及时外呼提醒网格人员处理即将超时的工单，促使工单处理及时率提升30%……
小工具、大应用，汕头移动网格工具箱已广泛应用于网格支撑工作，成为一线人员的必备工具。在2021年中国质量技术与创新成果发表赛上，汕头移动“网格工具箱的研究与应用”创新项目在全国各行业近300个项目中脱颖而出，斩获全国质量创新类“示范级”荣誉，汕头移动成为本次比赛获得该类别一等奖的通信运营商，这也是汕头移动首次斩获全国质量创新一等奖。（陈晓冰 黎颖欣）
