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十大实用小工具服务网格一线  广东汕头移动自主研发网格工具箱

2021年12月10日 17:18 CCTIME飞象网 作 者:黎颖欣

“这些实用小工具,具有明显的网格特色,将网格日常处理的工作化繁为简,能有效地提升网格工作的效率。”结合网格一线的实际工作场景、痛点难点,中国移动广东汕头分公司积极创新、主动作为,基于AI、大数据等技术自主研发网格工具箱,针对5G/宽带业务拓展、商企走访、指标通报、工单超时提醒等工作打造十大实用小工具。

  网格随销工作中,只需在后台简单配置即可上线业务随销功能,网格人员简单勾选需要推广的产品,就能自动生成专属海报,传播分享给客户。一线人员只需一键提交,即可将随销产品流转到后台自动处理或集中支撑,目前已成功助力一线办理随销业务近10万笔。对于终极一单业务线下查询、异步办理效率低的问题,网格工具箱通过整合相关业务的目标客户、构建业务推荐模型,为网格提供了一键查询、在线办理的功能,客户“缺啥补啥”一目了然。原先查询一个客户至少需要4分钟,现在秒级即可完成,创造业务收入超100万元。

  针对网格商企经理搜集商机过程中存在的问题,网格工具箱具备定位、辅助填报功能,帮助一线快速收集商机信息,助力商企经理走访登记超过1万家;针对网格指标通报分散问题,通过指标通报助手,将众多分散的通报进行聚合,一份通报即可阅尽网格指标数据;针对网格一线人员东奔西跑,自研IVR语音提醒功能,及时外呼提醒网格人员处理即将超时的工单,促使工单处理及时率提升30%……

  小工具、大应用,汕头移动网格工具箱已广泛应用于网格支撑工作,成为一线人员的必备工具。在2021年中国质量技术与创新成果发表赛上,汕头移动“网格工具箱的研究与应用”创新项目在全国各行业近300个项目中脱颖而出,斩获全国质量创新类“示范级”荣誉,汕头移动成为本次比赛获得该类别一等奖的通信运营商,这也是汕头移动首次斩获全国质量创新一等奖。(陈晓冰 黎颖欣)

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