中国电信江苏无锡分公司在“我为群众办实事”实践活动中，紧抓畅通社会治理“末梢神经”，集中为民服务的优质资源，创新渠道运营方式，助力基层治理智慧化。今年以来，无锡电信在防诈、5G﹢智慧家庭、企业IT上云、网络与信息安全、适老化服务、关心关爱员工6个方面实现了新突破。
社会治理需要从“末梢神经”开始。无锡电信围绕群众“急难愁盼”问题，协助社会防疫等治理活动打造出“小事不出网格、中事不出社区、大事不出本区”的基层治理新样本。锡山电信区局在组织市场拓展活动中发现，锡东新城新建工地“遍地开花”，外来务工者聚集，对现有的城市管理体系、市容环境、城市功能提出了新挑战和新要求。区局组织信息化服务团队帮助市政部门运用物联网、云计算、大数据等现代技术搭建智慧城管指挥中心，分类开发道路保洁管理、AI智能识别、人人城管等专项子系统，将城市管理各部门信息集成在一个管理体系中，形成集中接警、及时研判、快速响应、统一指挥、整体联动的工作机制。目前，锡东智慧城管指挥中心完成10个子系统建设，结合新投用的AI智能视频巡逻车和城警联动车，推出城管智能化快速执法，保护务工者。
无锡电信在渠道拓展中持续优化布局，探索合作新模式。在小区内打造“十分钟服务圈”，缩短为民服务的“最后一里”。渠道管理者根据装维人员、营业员的工作特点，构建营维合一的宽带发展新模式——“装维夫妻店”，强化责任归属；探索新建小区宽带的营销新模式——试点拎包入住。一线区局的团队人员还学习菜鸟驿站合作模式，在已有门店加载菜鸟、邮政等驿站，为门店引流。一些员工与现有菜鸟驿站洽谈合作共建，采用扩店的方式予以突破，形成社区店的新模式。
无锡电信所辖县分公司——江阴电信利用信息技术满足老旧小区智居需求，改造江阴老旧小区的安防设施，推进更多老旧小区安防一体，增强群众的获得感、幸福感，也使小区治理更有温度、更有广度、更有力度。江阴分公司参与的澄江老旧小区智能化改造项目惠及了1900余户居民。这一服务涵盖全智能“适老服务”，并在重点关注区域实施24小时监控，利用高清摄像头结合视频分析处理，自动监控楼房高空抛物并实时留存图像，识别占用消防通道的车辆并报警。终端采集的数据直接传输到公安大数据网，提升小区智能联动管理水平。
