中国移动江苏公司徐州分公司贾汪营销中心（以下简称“贾汪移动”）于2021年被授予“全国工人先锋号”荣誉称号。这支平均年龄为35岁的战队人人思进、人人思干，市场发展、客户服务、网络建维处处争当先进、争做一流，年度经营业绩连续多年排名市公司第一，是兄弟单位对标看齐的通信“精兵团”。
精心客户服务以行动践诺言
随着生活节奏的不断加快，消费者渴望获得更为快速与便捷的服务。贾汪移动双管齐下，一边进行营业厅补建升级，一边组建行商队伍，进一步缩短服务触点与客户的距离，将服务送到乡镇农户的家门口。
周二、周五、周六，是行商队伍送服务的固定“行动日”。村民是重点服务对象，这里多是留守老人，出行不便，服务人员便时常到访，根据客户需求为其办理业务、解答问题，或是指导手机使用、进行宽带义诊。利用营业厅补建改造之际，贾汪移动在全区16家自办厅，设立手机使用辅导专区，不定期开设老年课堂，教老人使用智能手机，讲解防范电信网络诈骗知识；同时制作《智能手机使用手册》，通过详细的图形和步骤说明，让老年人可以自主对照学习。
接地气、贴民心的服务举措吸引了央视前来报道。采访中，家住大泉镇的张玲英老人表示：“以前有问题无处可问，现在移动营业厅里设了辅导专席，遇到问题我就来，解决了生活中的很多难题。”
“全心全意，只为客户10分满意”不仅是写在海报上的服务口号，更是贾汪移动开展工作的行动指南。想用户所想，帮用户所需，他们用实际行动努力践行着这份服务承诺，客户服务工作赢得了群众一致称赞。2020年，贾汪移动客户满意度在市公司排名第一。
精耕网络服务以匠心塑品质
得益于城市发展，贾汪区潘安湖、大洞山、督公湖等一大批3A、4A级旅游景区，成为周边城市旅游出行的热门首选。节假日期间的超大人流量，给网络负荷带来超常挑战。
“只要过节，我们保障人员就要全员出动。”贾汪移动技术支撑中心员工胡兵坦言，“节前扩容，节日期间现场值守，所有景区都要跑个遍，景区就是我们的工作地点。”看似令人艳羡的工作任务，实则辛苦万分。潘安湖景区占地50多平方公里，大洞山景区山路蜿蜒，每一次的测试保障，就是一次对景区土地的徒步丈量。在他们眼中，只有电脑上各种形状的信号图谱和不断跳动的数字，去了几十次的景区，从来没机会欣赏风景。
网络保障争当一流，5G建设也不甘落后。贾汪区的京台高速收费站位于苏鲁省界区域，作为徐州市首个非城区站点被纳入5G建设规划。然而，基站开通后的测试优化工作，成为一道难题。在省界区域，网络切换是否顺利是一项重要指标。为还原车辆高速行驶的应用场景，测试人员必须从贾汪区高速公路入口上高速，再从山东峄城出口下高速公路。如此一来，单趟近半小时的行程只有短短两分钟的通过时间可以用来测试优化。从清晨到日暮，测试人员反复行驶测试了十余次，确保5G网络切换达到最优状态。
精品网络，如同一件精致的工艺品，需要匠心打磨。贾汪移动员工对待网络的态度，反映了他们对待工作的态度，精雕细琢、精益求精。
精益社会服务以热血赴使命
“在突如其来的灾难面前，任何单位和个人的力量都是有限的，必须依靠各行各业、社会各界凝聚的强大力量，才能打赢这场疫情防控阻击战。贵公司就是典型的代表，关键时刻发挥自身资源及技术优势积极参与疫情防控……”贾汪区人民医院的一封感谢信，道出了贾汪移动服务社会的一片赤诚。
2020年初，新冠肺炎疫情来势汹汹。开通固话专线，搭建卫生系统内部专网，优化医院网络信号，疫情保障任务如潮水般涌来。除夕当天，贾汪移动接到紧急通知，贾汪区人民医院作为定点隔离场所，提前启用新建病房楼，亟须宽带、电话安装及无线网络覆盖优化。面对施工难、人手少等诸多问题，贾汪移动领导干部亲自上阵指挥，一边协调线缆、网络设备等资源，确保物料充足；一边火速赶赴现场，与院方积极沟通，了解需求。除夕当天7名员工舍弃与家人的团圆，连续奋战15个小时，赶在当天完成建设任务。
党员李金秋连续19个日夜奔波于公司与教育局之间，保障“停课不停学”；青年骨干陈贺忙于为客户安装调测云视讯设备，连续数天未能回家……贾汪移动全体员工上下一心、团结一致。
这就是贾汪移动，一支精进不休、精诚团结的精干团队，他们以苦为乐，以奉献为荣，用实干实绩诠释红色通信初心，吹响了新时代通信先锋的集结号角。
