个人用户规模超3000万；
家庭宽带与互联网电视用户双超百万；
服务集团客户单位超94.4万家……
作为广西客户规模最大的通信运营商，近年来，中国移动广西公司始终秉承“为人民服务”的初心，把打造“心级服务”纳入为群众办实事的重点项目工程，提出打造“全方位服务能力、全过程服务管控、全员服务文化”的服务体系。贺州移动充分贯彻广西移动的思想指导，着力为客户提供“暖心、安心、欢心、舒心”的“四心”服务体验。
暖心服务 用情助力老年群体“跨鸿沟”
“真没想到我们也能学会使用智能手机，谢谢你们！”在贺州市桂岭镇“银发服务”活动现场，志愿者正在手把手指导老年人使用5G智能手机，助力老年人跟上数字化的步伐，获得了现场老年人的称赞。
如何能让老年客户在数字时代更有获得感？广西移动持续推出“适老”暖心服务，帮助老年人跨过“数字鸿沟”，享受到智能化带来的便利。贺州移动响应号召，还开展了各类"服务进社区"、"服务进村"活动，让老人们在家门口便能享受优质的通信服务，为他们解决日常手机使用的小问题。耐心、细致、微笑服务，这是贺州移动营销人员给老人们留下的印象。
通信服务既要有速度，也要有温度，贺州移动将进一步做好"银发服务"，让贺州移动成为老年人享受数字化发展成果，融入5G时代的窗口，以更细致的关爱、更简便的业务办理方式、更暖心的"适老化"服务，为老年人提供优质通信服务。
安心服务 用心守护群众财产“解民忧”
近期电信网络诈骗案件频发，贺州移动因此积极响应“断卡”行动号召和部署，通过严格业务管理、提升技术水平、深入宣传等途径，积极配合公安机关多措并举推进反诈工作，涉案号码量较“断卡”行动初期明显下降。
贺州移动联合反诈中心、公安局组成反诈小分队，经常开展“警惕电信网络诈骗宣传活动”，传授“反诈心经”，将反诈宣传深入到最前线。通过发放传单，举办讲座，知识抢答赛等诸多活动，提升了广大群众的反诈骗防范意识及甄别诈骗手段的能力。
此外，为加强风险预警提示，线上线下协同，通过实体渠道、公众号、网厅等开展防诈骗宣传提醒，强调相关法律风险和危害，2021年以来广西移动共向全区客户发送防诈骗短信1.33亿条；全区统一制作并上线反诈宣传的音视频彩铃，有效营造良好的防骗反诈氛围。
欢心服务 用力走进基层一线“疏民困”
为深入了解客户需求，聚焦客户最关注的“急难愁盼”问题，贺州移动多形式深入营业厅、社区、集团单位，与客户面对面，倾听客户心声、解决客户问题。
持续开展“服务体验官”活动，搭建了与客户互动的新模式、新平台，准确和全面地倾听、回应客户诉求，持续改善客户体验；开展宽带义诊活动，组建“宽带义诊党员先锋队”，通过走进校园、走进社区、走进村屯、走进客户家中，现场听取客户反馈的关于宽带网络、移动业务等问题，进行详细解答，并耐心指导客户如何快速进行自助排障。
舒心服务 用爱升级数智能力“知民心”
贺州移动在营业厅的窗口服务质量方面，以问题为导向，聚焦某些营业厅业务效能低、客户排队等候时间长、营业厅现场管理缺失、营业人员服务不主动等短板问题，从资源优化、流程/分流优化、服务固化、标杆打造四个方面开展整改工作。推出了微笑服务、预约服务、账单服务等系列窗口，为民办实事践行服务承诺，让广大客户无论何时何地，都能享受到快捷、透明、专业、贴心、安心的心级服务。
“客户利益无小事”，贺州移动将始终坚持以人民为中心的发展理念，不断提升线上化、智能化、云化的服务能力，持续推出更多惠民、贴心的服务和内容，为客户提供更有品质、更有特色、更有温度的“四心”服务，助力人民群众的生活更加美好。