[人物素描]燕增亮，男，42岁，中共党员，1998年12月入伍中国人民解放军成都军区川藏兵站部，2001年8月入职山东东营联通，现任东营区分公司史口营服中心小CEO。入职20多年来，燕增亮从一线员工做起，刻苦学习通信业务知识，积极拓展通信市场资源，逐步成长为一名优秀的集团客户经理，并被授予公司十大优秀营销明星荣誉称号，2016年担任分公司驻地网营销中心负责人后，带领团队成员，守正创新、努力工作，业务能力、工作水平突飞猛进，本人也取得了全市驻地网线单元负责人序列第一名、全省上门营销技能竞赛个人优秀奖等殊荣。自2021年5月成功应聘史口营服中心小CEO以来，继续发扬“敢于面对、永不退缩”兵站精神，取得了移网、宽带、创新等重点业务发展连续排名全市农村营服（20个）前三名的好成绩，将一片丹心献给了联通。
[座右铭]敢于面对，永不退缩。
[关键词]新、勤、能
“帅气的军装，飒爽的英姿，干练的步伐，坚毅的表情。从小，我就有一个军人梦。1998年12月，这一愿望终得实现，我如愿参军入伍，成为中国人民解放军成都军区川藏兵站部的一名战士。”回忆起23年前从军的那一幕，燕增亮激动的心情仍然溢于言表。
●当兵时的燕增亮在泸定桥上
在部队两年时间里，燕增亮严格要求自己，传承“敢于面对，永不退缩”兵站精神，听令景从、矢志报国，思想认识、体能素质、自律意识显著增强，被评为全优新兵，并于1999年10月加入党组织，成为一名光荣的中国共产党党员。
东营联通“新”战位
2001年8月，燕增亮入职东营联通，成为东营区分公司的一名客户经理。“别人能行，我也一定能行！”面对“新”战位，燕增亮从一线做起，刻苦学习通信业务知识，积极拓展通信市场资源，很快，他就对东营区范围内的驻地网格、楼宇信息、通信竞争信息等了然于胸，成长为一名优秀的集团客户经理，2006至2007年，先后被授予公司优秀转业退伍军人、十大优秀营销明星等多项荣誉称号。
2016年，燕增亮担任分公司驻地网营销中心负责人后，带领团队成员，守正创新、努力工作，业务能力、工作水平突飞猛进，其中有2名驻地网客户经理在全省业务技能大赛中获得一等奖，燕增亮本人也取得了全市驻地网线单元负责人序列第一名的好成绩。2019年，燕增亮又在全省上门营销技能竞赛中，过关斩将，获得了个人优秀奖殊荣。
2021年5月，燕增亮通过竞聘，成为了史口营服中心小CEO。面对“新”挑战，他理清思路，对外，详尽摸排区域市场状况，对内，细心观察每名团队成员，发现问题、找出短板，精准发力、解决问题，并及时出台了相应的工作计划和改进措施；他组建了史口、油郭、龙居、支撑等四个战队，做到了分工明确、职责到位、竞争有序、相互促进、共同进步；他细化考核，出台了包括工作业绩、劳动纪律、专项营销活动、CEO综合评价等四大考核项的绩效考核办法（细则），做到了奖罚分明、有理有据，有效激发了大家的积极性和主动性，上级下达的各项目标任务，他带领团队成员总能最快完成；他从严管理，坚持开好晨夕会、周会和月度总结会，锚定目标、日事日清、日事日毕、不托不压；他创建营服微信工作群，交流业务、互通信息，形成学业务、谈业务、懂业务的良好氛围；他充分利用营服中心小食堂，就餐时间，同大家围坐在一起，聚聚餐、聊聊天，做个温暖而耐心的倾听者，并尽心尽力帮助员工解决工作和生活上的难题，努力营造和谐、友爱、向上的团队氛围，带领团队成员凝心聚力、激发潜能，确保各项任务目标顺利实现。
●燕增亮介绍史口营服中心相关情况
●晨会上，燕增亮（右二）安排布置工作
●在营服中心小食堂，燕增亮（左二）同大家聚餐聊天、气氛融洽
“幸福是奋斗出来的！”2021年5月至10月，燕增亮带领团队成员成功与东营某公司签订了云桌面协议、杀毒软件安装协议；办理移网业务 1785 户、宽带549户、路由器281部、空气净化器20部；创新业务发展收入8万余元，其中，燕增亮一人就完成路由器70部、移网靓号2个、固话1部；宽带到期续费率达75.27%；重点业务发展指标在全市20个农村营服中连续排名前三，KPI均分由40多分提升至80多分，营服中心员工的绩效显著提升，人均提升近千元。
员工们都说：“跟着燕总干，业务明明白白，数据清清楚楚，心里亮堂、劲头十足！”
一“勤”天下无难事
如今，数字化已经融入乡村生活的方方面面，改变着百姓生活的点点滴滴。建设数字乡村是乡村振兴的战略方向，也是建设数字中国的重要内容。全力推进数字乡村建设，加快数字技术同乡村治理深度融合，已成为推进乡村治理能力现代化的“助推器”。
●燕增亮（右一）介绍史口驻地网络情况
为此，燕增亮同市公司云网运营交付中心的工程师一道，对辖区范围内的48个村逐一进行了走访，对其通信网络进行了功能测试，并及时向市公司领导和相关部门提交了网络基站建设优化方案，目前，已建设完成了利丰温泉旅游度假村基站、中国科学院专家工作站基站等2个新基站，完成了11个村通信基站的优化工程。
燕增亮在走访史口镇香坊村时了解到，为推进“平安乡村”建设，该村有视频监控补盲需求，且其他两家运营商也正与香坊村委负责人接洽合作事宜,其中一家运营商还为香坊村安装了1个大喇叭、3个摄像头。
燕增亮没有退缩，积极主动地投入到香坊村数字乡村建设中来，经了解，目前，香坊村委使用的是两条联通宽带，且感觉良好。燕增亮抓住有利时机，与村委会深入沟通，算大账、算细账、算长远账，并在分公司政企人员的有力支撑下，于第一时间拿出了该村数字化需求最佳解决方案，有效提高了视频监控的覆盖面、应用率，减少了乡村监控死角。有心人，天不负！最终史口营服中心成功与香枋村委签订了数字化乡村建设合约和视频监控服务协议。
燕增亮又发挥人脉资源优势，一鼓作气，完成并导入数字乡村通讯录48个；与11个自然村顺利签约；史口镇曲家、方家等5个双低占比（用户占比和端口占比）村实现数村达标，达标率达46%，村宽带月平均发展量达36户。10月份，史口镇顺利完成了对374户村民的宽带提升保障计划，数字乡村建设进入交付运营阶段。
燕增亮还依托钉钉强大的平台功能，采取入群发红包、线上答疑等方法，吸引村民入群，并面向目标客户实施精准营销，如为二甲张村整村安装了46户宽带，在杨家村成功实施了数村业务置换，有效提高了联通业务的渗透率，增强了用户黏性，带动创新业务收入2.35万元。
数据赋“能”促发展
“在数字乡村建设中，我们要持续加强乡村信息基础设施建设、加强乡村信息化产品及应用创新，加强与各级政府部门协同，结合实际，为实现农业农村现代化、城乡基本公共服务均等化、乡村治理体系和治理能力现代化提供有力支撑，为乡村振兴贡献联通力量。”燕增亮对数字乡村建设的未来充满信心。
燕增亮提出，要坚持首问负责制，要始于客户需求、终于客户满意，要以满意的服务赢得客户，为此，他为每一名团队成员制作了名片，方便了与客户间的沟通交流；
他依托公司“为民测速进万家”服务举措，组织团队成员，抓住有利时机，登门入户，与客户面对面，了解掌握客户需求，为客户更换光猫和路由器，助其自助办理提速包，扎实做好端网业匹配工作，不仅有效激活了沉默宽带，还促进了业务发展多元化；
他结合史口镇实际，按照1+N+n模式，大力开展了轻触点建设，扩大了自有厅和代理商店面，增加了有效轻触点数量，实现了目标市场发展无遗漏，同时，为每个轻触点制作并张贴二维码，有效引导客户自助办理相关业务，减轻了轻触点“建易养难”的压力。
●燕增亮（左）向客户推介联通新业务
他采用2I订单转化、异业联盟轻触点扫码甩单等线上带动模式，由中台集中办理后，再交付营服人员配送。他要求营服配送人员珍惜每一张工单，按照“四步法”，确保实现订单转化。即：“联系客户”。告知客户带好身份证，以提高线下推广充值率；“宣讲产品”。介绍产品优势，宣传首充赠话费活动；“用心服务”。业务激活后，为客户安装手机营业厅，领取免费流量包，并进行腾讯王卡助手绑定；“广泛宣传”。留下配送人员联系方式，并请客户向亲戚朋友宣传推介。
他还采取移网主卡添副卡、单宽转融带移网、单移转融带宽带等模式，以老带新，促进新业务发展，效果良好。
燕增亮以自己的人格魅力，将史口营服中心每一名团队成员的心紧紧地连在了一起，大家团结一心、共同发力，向着更高的目标奋勇前进！
●燕增亮接受采访，对史口营服的未来充满信心
[记者手记]说话办事雷厉风行、张弛有度，军人作风已深深地嵌入了燕增亮的每一个细胞。谈起工作，燕增亮滔滔不绝、如数家珍；但说到家人，他心里却有着太多的亏欠。忙碌的工作，让燕增亮缺少了对家人和孩子的陪伴。“陪伴是最长情的告白。”初中四年级女儿的一句大人话，让燕增亮泪光点点，但那句“敢于面对，永不退缩”座右铭，却让燕增亮无怨无悔、勇往直前。
（杨岢 刘晓彬）