“您好，您最近身体怎么样？”“您看您最近有什么需要的吗？”“我们明天来看看您。”这是发生在南通通州湾AI智能外呼助老养老民生工程现场的一幕幕。
近日，南通移动AI智能外呼系统在通州湾正式上线，该系统助力通州湾开启“5G智慧”养老新征程。
据了解，该系统依托5G、物联网、智能化设备等信息技术产品，全力打造精准服务、高效管理、安全保障等立体化网络，实现健康养老资源与老人需求的有效对接和优化配置，加快推进优质化、精细化智慧养老服务供给体系建设，使老年人充分享受到“5G+智慧养老”的便捷性。
为了解每个老人的实际详细情况，很多基层工作人员都是不厌其烦、一个接一个的电话打给老人、子女了解情况，办事效率大打折扣，面对大量繁杂的信息统计及外呼任务，移动AI智能外呼系统应运而生，顺利上线服务。通州湾工作人员表示：“现在我们有了智能外呼平台，能够更快捷地了解这些信息，可以腾出人手开展更精准更有效的服务，了解老人的实际需求，送上对他们的关心关怀。”
据悉，该平台开通养老服务热线，已为通州湾八千多名60岁以上老人提供专属服务，接受老人各方面咨询，提供生活便利渠道，同时根据智慧平台搜集到的数据，定期进行服务专访，对农村低保户老人、空巢老人给予更大的关心。同时，依据该平台系统，建立服务监督机制，积极邀请老人进行满意度打分，有效提升老人的认同感。