今年以来，浙江省通信管理局秉持“用户为本、服务为先”，坚持“管行业必须管行风”，持续把行风建设和纠风工作与党的群众路线教育实践活动相结合，着力夯基础、严监管、促发展、强服务、优机制，不断推动行业服务水平提升及用户权益保障。
前三季度，全省携号转网服务营业厅达1290家，较2020年底增加206.4%；企业宽带、专线平均资费较2020年分别下降19.97%和11.01%，提前完成提速降费年度目标任务；全省设立爱心专柜超3000个、无障碍通道超1000个，“一键呼入”服务超600万人次；电信用户有效申诉率同比下降22.18%，用户关心的热点问题得到明显改善，群众满意度稳步提升，行业服务呈现出持续改善向好态势。
为确保浙江省电信服务各项工作落到实处、取得实效，11月底，浙江管局再次对省内杭州地区企业营业网点进行行风纠风暨服务质量检查，对检查中发现的问题，要求企业立即整改完善，并就下一步工作提出要求：提高政治站位，统筹推进各项工作；坚持问题导向，严格规范服务行为；坚持服务创新，提升用户满意度；主动释疑解惑，回应社会关切。（李扬）
