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新疆电信九大举措服务老年群体

2021年2月2日 17:25 CCTIME飞象网 作 者:朱莉

日前,中国电信新疆公司推出适老服务九大举措,提供更优先、更便利、更温暖的电信服务。

  据了解,这九大适老服务举措涉及热线、营业厅等多个服务渠道。一是爱心热线优先接听,中国电信新疆公司10000号客服热线采用大数据智能识别技术,自动识别65岁以上老年用户,为其提供优先接入人工服务。二是绿色通道畅通无阻。在各市、县中心营业厅设立“无电子健康码/行程码”登记服务绿色通道,老年人可凭有效身份证件登记、出示纸质证明(包括有效期内的健康证明、核酸检测阴性证明)等方式代替电子健康码/行程码,为没有使用智能手机的老人提供帮助。三是专属台席优先办理,在各市、县中心营业厅设置“老年人爱心专席”并且配备爱心服务专员,优先为老年人提供业务受理和智能设备应用辅导等贴心服务。四是保留传统金融服务,各市、县中心营业厅均支持使用现金和银行卡支付缴费,为不会使用微信、支付宝等网上支付方式的老年人提供便利,并承诺不会以任何条款、通知、声明、告示等方式拒收现金。五是爱心服务耐心讲解,安排每周至少1次的老年人“微讲堂”服务。六是爱心便民服务箱,在各市、县中心营业厅内配备便民服务箱,便民服务箱里有老花镜、针线包、创可贴、酒精棉片等应急物品,并为老年人提供手机充电、盥洗休息、餐食加热等爱心服务。七是上门服务居家办理,提供预约上门服务,使老人在无法出门的情况下依旧能顺利办理业务。八是爱心手机智慧养老,在适老化手机终端专柜增加“爱心扫码老人机”专柜标识,在各厅店入口、专柜都有相关标识,方便老年人选购。九是线上适老专区服务,中国电信“电信营业厅”APP针对老年人群体推出适老关怀服务,电信营业厅APP将常用功能简单化,采用大字体、大图标并附带视频操作演示让老年人轻松操作。

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