2021年的春节有些特殊，为了抗疫，许多在外的人员选择“就地过年”。为了保障广大用户在春节期间网络用得畅、红包抢得快、游戏玩得溜、视频看得爽，宿迁移动春节不打烊，依然坚守岗位保障网络，给节日增添一份安心与温暖！
宿迁移动提前安排支撑人员，合理搭配，确保人力充足；盘点物资、工具，做好应急物资调配、设备检查、安全防疫物资发放等，确保春节期间物资充足；制定应急保障预案，做到未雨绸缪，确保春节期间快速响应各类突发情况。
为了确保每位返乡人员都能享受优质宽带网络，宿迁移动针对返乡聚集区域提前做好隐患排查，清除遗留问题。同时，客服人员积极引导外地返乡人员自助修复网络，对宽带使用有问题的用户提供免费上门检测服务，保障客户在节前网络畅通，目前已累计上门1568户。
春节期间针对低风险地区，宿迁移动仍然承诺主城区范围内“4小时修障、8小时装机”。提前做好疫情应急预案，组织一线装维人员自愿接种新冠疫苗，确保客户和装维人员的健康。装维人员为客户上门服务期间仍需做到“两问、两做、一确认”，即询问客户所在小区是否为隔离点，是否能正常进出，上门时全程正确佩戴安全防护口罩，主动与客户保持安全距离，穿着鞋套，服务完成后进行手部清洗，服务过程要眼观六路、耳听八方，主动识别、回避卫生隔离的楼栋单元和疑似人员；重视自身身体状况和安全防护，如有感冒、发烧、咳嗽及时到指定医院发热门诊就诊，做到疫情防控和宽带装维两不误。
对于不具备上门条件的疫情防控地区，宿迁移动制作“家庭宽带自排障手册”，建立宽带故障远程处理小组，以视频电话的方式与客户沟通交流，指导客户排障。此外，针对客户侧的设备状态、互联网电视播放、路由器使用等常见的网络终端问题，公司紧急制作出“自助排障”系列视频，客户可根据实际情况自主解决问题，减少上门接触风险。
宿迁移动尽最大努力保障春节期间通信网络畅通，他们坚守岗位，舍小家为大家，用心做好客户服务，为客户的十分满意付出百分努力！
（袁韩雨）
