随着互联网和智能手机的普及，“点一点”就能办好的手机、宽带等通信服务覆盖面也越来越广泛。科技赋能让通信服务不断提速，但在此过程中，不少银发老人却被“数字鸿沟”绊住了脚，老年人的通信服务需求如何满足？
从便民处入手，于细微处用心。湖南联通坚持传统通信服务与智能创新相结合，陆续推出一系列“适老化”服务，让老年人在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感。
一方面，湖南联通在营业厅外设置无障碍通道，在营业厅内设置老年人专席，并设置明显的标志和指引牌，为老年客户提供优先服务；同时，湖南联通营业厅还配备急救药箱、老花镜等物品，为老年客户提供“健康码”助查、代客取号、账单打印等人性化“适老”服务，提升老年客户满意度。
另一方面，湖南联通从老年客户的服务难点入手，在营业厅内放置《智能机小知识》等手机使用小手册，有针对性地开展终端使用、应用下载、智慧家庭等助老通信服务培训，由营业员手把手教老年人使用智能手机，为老年人提供更周全、更贴心的通信服务。
针对老年人“流量用得少，电话打得多”等通信需求的特殊性，湖南联通打造了老年人专属套餐，为老年人提供专项资费套餐，针对老年人推出银龄卡、孝心卡。银龄卡用户可享有微信等APP免费流量、银龄卡之间通话免费、专属增值业务，为老年人提供社交、娱乐帮助，丰富老年人的生活；孝心卡可提供定时语音呼叫、风险网站提醒、骚扰电话拦截、实时活动范围查询等功能，提高老年人的生活安全保障。
