“奶奶，这个月的话费已缴纳，放心用吧！”“谢谢冰冰，我就相信电信公司和你这个丫头。”这是2月初哈尔滨电信民生路营业厅经理赵冰冰与她服务近一年的90多岁用户赵晓君奶奶的对话。赵奶奶对小赵的服务非常满意，而且前不久还特意写来一封沉甸甸的感谢信。
去年疫情期间，赵奶奶到营业厅查询话费，感觉自己的话费比以往月份多了。营业厅经理赵冰冰耐心为其进行话费核算，在确认话费无误后老人满意地离开了营业厅。就是这次悉心周到的服务，使这位老人对赵冰冰产生了信任感。从那以后，赵冰冰便成为老人的“私人通信助理”。当了解到老人的子女不在身边，她就为老人推荐办理了优惠套餐，帮助老人解决日常手机使用方面的问题。同时，她还在疫情期间叮嘱老人天冷路滑尽量少出门，话费不足时，可以先帮忙代缴话费，以免出现欠费停机与家人失联的情况。正是这样一个看似简单的承诺，赵冰冰却坚持了8个月，每月定时为老人代缴话费，从未间断。
赵冰冰的服务让老人感动不已，老人的感谢信中写着：“她真是为人民服务的好榜样、党的好干部、人民的贴心女儿……”这就是一位老年用户对中国电信服务的肯定与信赖。
