为切实助力政府“就地过年”倡议深度落实，潜心服务公众消费线上化需求，高品质满足“宅经济”需求，湖北联通积极优化线上线下一体化产品服务流程，春节期间线上订单逾20万单。
犹记庚子鼠年新春的疫情让武汉按下了暂停键，整个湖北阴云笼罩。在四面八方的共同努力下，英雄的武汉人民、湖北人民“抗大疫，迎大考，越大关”。
实“鼠”不易，“牛”转乾坤，绝对是今年当仁不让的春节热词。如今的荆楚大地不仅成了疫情防控的典范之地，由疫情催生的“宅经济”在这片热土也越发生机盎然。为此，湖北联通节前早早做足准备。
产品、流程、服务再升级
从产品、流程层面，尽全力满足简洁、便捷、易操作又能高效满足用户需求的产品、业务和服务，不断提升迭代品质内涵。
对订单交付流程潜心研究，完善应急保障体系，提前对物料进行充足储备，全覆盖完成对地市交付场景的仿真培训，确保交付专业、顺畅。
为切实支撑和赋能一线，以手厅直播方式实时共享订单交付情况，全力支撑保障，科学指挥调度。
新春总动员，精组织广参与
春节期间线上订单派送时间短、任务重，整体交付实现了行动有力、整齐划一。用脚步丈量市场，用激情温暖客户，展现不一样的精彩，却传递着一样的情怀。
黄金72小时送达。为不辜负每一个订单背后用户的热切期盼，各地开启新春总动员模式，党员冲锋、团员争先、全员补位。提前开展多轮培训演练，锻造高效配送能力，根据订单情况，合理优化人员配置，随时待命，确保实现黄金72小时交付送达。
提士气、增信心。大年三十、大年初一峰值期间，党委书记华豫民、党委委员韩韬先后赴交付调度中心给春节期间坚守一线的交付团队鼓士气、增信心、添干劲。宜昌、襄阳、荆门等地市公司“一把手”上阵，化身交付达人，积极协助进行上门交付，指导业务。
新春总动员、全员齐交付。在整个生产交付期间，无论党员干部还是普通员工，“交付员”成了共同的第一身份。加班加点、快一点再快一点是彼时的共同目标；不分清晨日暮、无论黑夜白天，多拿下一个订单，尽全力满足客户需求就是最质朴的心愿。据统计，春节假期，参与线下交付派送的人员达5000余人，峰值期间日均激活订单数以万计。
春风十里不如你
交付战队的队员早出晚归，用他们的敬业和专业给用户送去了“春风拂面”般的通信体验。
给用户当好参谋的交付达人：胡明理。春节期间接单近500单，交付激活、平均时长均排名全省第一，被同事戏称为“飞毛腿”。他常说：“和用户见上面是来之不易的机会。要善于帮用户比较、算账、演示，站在用户立场思考解决问题，真正为他们当好通信参谋。”
始终坚持提供更好服务的交付达人：陈涛。春节期间累计派送483单，是名副其实的明星型交付员。坚信勤奋与自信再加上耐心才能赢得客户的理解和信赖。坚信服务只有更好，没有最好，满意只是起点，没有终点。
急用户之所急的交付达人：张钊宾。春节期间累计接单300余单。小年夜当晚11时，用户来电称次日早上6时要乘高铁外出，需要马上拿到卡。结束了一天的工作正准备休息的他没有丝毫犹豫，20分钟左右将卡送至用户手上，了解用户详情后，为其量身升级了5G服务，帮用户尽享5G速率的同时，还获取了互联网权益，令用户赞不绝口。
用户在哪，服务就在哪
力求价值共鸣。交付见面，有效触达用户，是完成交付，也是与用户进行深层情感连接的产品推介投放契机。追求价值共鸣，共情营销才是品牌口碑的关键。珍惜每一次和用户见面的机会，顺应用户需求，设身处地，结合实际，通过“多说一句话”帮助用户找到最佳业务方案；通过“日常多联系”成为用户总能第一时间想到的专业贴身服务管家。
强化网络感知。积极打造“就地过年”的良好通信体验。累计投入保障人员2065人次、保障车辆913台次。针对交通枢纽、商圈、景区、城乡主干道、社区等区域强化网络感知测试，制定专项扩容保障方案，完成21904皮长公里线路巡检及1203站次重点基站巡检，严格进行7×24小时值守，全力提供优质网络保障。
互联网的发展和疫情催化，让“宅经济”乘势而上，蓬勃兴起，为经济社会发展注入新活力，成为备受关注的新业态。据悉，我国2019年“宅文化”消费者规模已达3.32亿，2021年有望突破4亿。未来，湖北联通将一如既往在推动国家数字化治理体系大变革、大转型，社会治理智能化，经济运行数字化，公众消费线上化的大趋势下，初心如磐向未来，找准定位，主动作为，积极发力，不遗余力践行央企职责担当。
