“叮铃铃,叮铃铃……”一阵响亮的电话铃声打破了夜间的寂静。“你好,是移动公司吗?我们这里是金南时墩村,刚才家里的网突然上不了了,周边邻居家也是一样的问题,你们赶紧派人来看一下……”
故障就是命令,保障就是责任。淮安移动金湖分公司收到报障电话后迅速行动,抢修队员们10分钟内集合到位,背上工具箱、网线、伸缩梯,驱车火速奔赴现场。到达现场后,经过故障排查,发现该点位跨路多条光缆损坏,导致光路掉线,直接影响到周边67户宽带无法上网。坚守着客户感知第一的信念,淮安移动第一时间展开故障号码梳理发送安抚信息,对用户进行解释说明、告知预计修复时间,并组织人员立即投入抢修。大家克服夜间故障处理光线不足、光缆多头损坏熔、纤复杂等问题,一组队员手持电筒照明进行断点熔纤的精细活,另一组人员架梯进行光缆敷设的高空作业。在持续作战近3个小时后,直至次日凌晨1点32分,所有断缆处理完毕告警解除,至此所有受限用户宽带使用恢复正常。队员们揉了揉布满血丝的双眼,长吁了一口气露出了欣慰的笑容,方才拖着疲惫的身躯安心离开。
无论刮风下雨、还是酷暑寒冬,移动网络人总是全力以赴奔走在通信服务最前线。他们坚定的身影、默默地付出,才保障了这个城市千家万户的通信安全与网络畅通,让信号满格、幸福满格。