作为南通地区最大的综合业务受理厅，中国移动江苏南通分公司（以下简称“南通移动”）洪江路旗舰店年均服务进厅用户逾15万户。据了解，南通移动洪江路旗舰店班组成立于2010年，现有员工17名，其中党员4名。十年来，班组始终不忘“服务为本”的初心，牢记“为民服务”的使命，先后荣获巾帼文明岗、江苏省“放心消费，满意服务”示范营业厅、江苏省客户满意明星班组、青年文明号、诚信单位、南通市“三八”红旗集体。近日，洪江路旗舰店再添中国移动江苏公司服务明星班组的荣誉。
“和家文化”奠定优质服务基石
在致力于为用户打造优质服务体验的同时，班组更不忘对班组成员的人文关怀。洪江路旗舰店坚持在班组内营造积极向上的“家文化”，构建和谐的工作氛围，提升员工的归属感。
作为班组的带头人，班长宁静不仅关心着大家的工作绩效，更关心大家的困难需求。在日常工作和生活中，宁静时刻主动关心大家。在了解到员工的困难后，她都会主动伸出援手，力所能及地为大家解决。当得知班组成员孩子摔伤，雨天就医不便，她主动请假，带孩子问诊包扎。在班长宁静的带领下，成员之间互帮互助不仅止于工作，更是延伸到生活的点点滴滴，共同铸就了这个温暖有爱的集体。
营业厅浓浓的“家”氛围满足了员工的精神需求，也在无声中使成员懂得个人和班组的“利益共同体”关系，提升了班组成员的凝聚力和归属感。
“精益求精”追求至上服务之道
在洪江路旗舰店，“全心全意，十分满意”的理念和意识已经深入人心。服务是营业厅唯一的“产品”，全心全意地做到让每一位用户都满意始终是班组的不懈追求。数年来，洪江路旗舰店积极坚持 “走出去”的工作方式，对标行业内外优秀单位加以学习，拓宽服务视野，不断提升服务品质。
洪江路旗舰店会定期组织晨会、夕会，交流工作中的案例和经验，总结存在的问题，制定提升措施，把控每一个细节。针对易引发用户投诉的一些业务和环节，着重强调，避免因相同的问题引发投诉，导致用户的业务困扰。此外，定期的岗位互换体验、座谈、服务监督等方式也有效地帮助成员更好地理解厅内工作，提升服务能力。
力求完美地做好厅内工作的同时，洪江路旗舰店也会积极走出去，突破局限，迈向校园、社区、综合商场等场景，为了市场工作提供支撑。一直以来，洪江路旗舰店一直力求将卓越的服务推向更多的用户，提升用户对中国移动产品的认知和服务的认可。
“真诚用心”争做模范服务标兵
作为南通地区的旗舰厅，洪江路旗舰店时常需要面对一些用户在业务上的疑难杂症。在繁琐复杂的业务需求面前，班组成员始终秉承着真诚用心的服务理念，为用户解决问题，力求做到让每一个用户都满意而归。
坚持以客户为中心的服务理念，洪江路旗舰店始终站在客户的角度出发，为客户提供高效、贴心的业务服务。疫情严控的今年，许多身在海外的用户因申请健康码的缘故，需要国内号码绑定注册。由于长期身居海外，致使国内号码欠费停机，甚至销户，而无法绑定归国所需的健康码。“第一位前来代办此项业务的老奶奶，因缺失授权委托书，无法代办。”眼看焦虑万分的老太太，前台的营业员也不禁为她着急。在查询知识库和多番与领导沟通下，最终在核查信息确保无误后，开通绿色通道予以解决。
事毕，老奶奶一颗悬着的心终于落地，并为班组成员做出的努力表示万分感谢。看着老人家的离去的背影，身为组长亦为人母的宁静不禁感慨出一句“儿行千里母担忧”。正是这样，一次次的异地而处，站在用户的角度出发，真诚的为用户服务，才换来了洪江路旗舰店在用户口中的好口碑，高满意度。
“心怀感恩”切实履行社会责任
作为服务行业的标杆示范点，洪江路旗舰店的服务不仅停留在营业厅本身，更是延伸到了社会的方方面面。
营业厅内设有爱心服务站，备有座椅和饮用水，为环卫工人、外卖小哥等提供歇脚的地方。遇到下雨天，营业厅内提供便民雨伞，为没有带伞的用户解决燃眉之急。另外还设有军人专席，为军人用户办理业务提供绿色通道。同时针对残障人士，提供优先办理。在发生重大事件，需要社会资助时，洪江路旗舰店班组的每个成员都会积极自愿地捐款，贡献自己的绵薄之力。
服务无止境，新时代对营业厅的服务品质提出了更高的要求，洪江路旗舰店将认真贯彻“以用户为中心”的服务理念，为提供更优的服务品质不断努力。成绩属于过去，未来仍需努力，荣誉往往伴随着更大的责任。洪江路旗舰店班组肩上的担子又重了些，但他们始终带着真诚的微笑和贴心的服务，向着更高的服务品质砥砺前行。