近日，中国电信湖北武汉分公司总经理高斌率市场、网运、销售渠道、客服、新业务中心等部门负责人走进直播间，参加武汉广播电视台承办的全媒体监督节目《行风连线》。节目以“牢记初心为人民服务赋能新时代”为主题，一方面积极回应电台暗查、暗访问题，另一方面通过热线与市民直接对话交流，诚恳听取群众意见，秉承以人民为中心的服务宗旨，为市民答疑解惑、排忧解难，得到众多听众和专家的关注与支持，对电信服务给予高度评价。
60分钟的节目里，用户、市民纷纷拨打热线电话，高斌认真倾听，对用户提出的“5G使用体验”“5G套餐升级”“实名制办理”“移动网络信息”“残疾人办理要求”“宽带报装”“宽带扣费”等问题实事求是地予以答复，并与现场职能部门负责人一起，结合用户的咨询诉求，阐述了中国电信服务举措。“电信网络确实很好，地下车库信号不好的事报了就直接上5G，用得很爽”“电信服务好，信号很稳定，有问题也第一时间可以解决”……节目期间，网络直播平台也不断收到市民的留言，积极肯定武汉电信的服务。《行风连线》充分发挥全媒体优势，吸引更多市民参与，“见微直播”、斗鱼、新浪等融媒体平台收到众多观众的点赞。对听众在融媒体平台上提出的服务问题，武汉电信组织人员逐一解决，为确保用户满意而不懈努力。
武汉电信表示，2021年将锚定“高质量”，力争在为广大市民创造高品质生活上实现更大突破。一是持续探索服务领先，满足智慧家庭生态需求，推进中国电信全光WiFi（FTTR）在汉正式商用。3月23日，已在武昌保利江锦小区推出首个全光WiFi（FTTR）样板间，全方位满足新时代家庭用户智能化、精细化与个性化的生活需求。二是以客户为中心，便民服务不断升级。构建光纤全连接、千兆全覆盖、WiFi全漫游、排障全智能的四“全”优质家庭网络，对当天下午5时申报的，以及300兆家庭光纤的故障提供“延时夜间服务”，统一的智能运维平台可以实现对整个家庭网络WiFi的远程调优。5G时代武汉电信将以“感知领先、覆盖完善、结构极简、弹性开放”为目标，进一步打造5G匠心网络，所有乡镇以上区域将实现5G连续覆盖。
