飞象首页 | 国内 | 国际 | 运营 | 制造 | 互联网 | IT | 光通信 | 业务
之窗首页 企业动态 市场营销 文化建设 行业监管 八小时外 飞象论坛
记者简介
 颜霞
爱生活
点击排行

山东移动创建远程视频服务平台  赋能热线服务数字化升级

2021年4月28日 17:35 CCTIME飞象网 作 者:颜霞

近日,山东移动协同在线服务公司创新热线5G视频客服场景化应用,创建远程视频服务平台,赋能热线服务数字化升级。

  山东移动热线5G视频客服具备一体化、5G﹢智能化和大数据化服务能力,可将话务系统、在线客服、现场管理、工单系统、知识库系统进行统一调度管理,简化办理流程;5G﹢智能化能力融合AI技术,实现线上服务可视化交互,降低交流门槛,依托庞大的数据资源,满足客户多样化的服务需求。如远程视频办理家庭宽带排障,利用视频互动能力,实现线上面对面排障服务,打造家庭宽带排障新体验。

  推动自助服务体验新升级,实现边看、边听、边操作的可视化互动服务,全渠道接入、多热线整合的在线智能服务中心,实现工作效率、群众感知、效益三提升。

  打造营销服务新模式,系统设计产品电子宣传单,实现多维度资费对比、多权益内容展示。配备专属问询亮身份、定向推送展权益、生日祝福卡送关怀等,实现全球通差异化服务新突破。

  目前,山东移动5G视频排障及营销服务日均5万次,赋能热线服务数字化升级。为积极响应国家政策,助力热线产业变革,实现资源最优配置,提升群众满意度,山东移动将继续深入推进服务智能化,为传统热线服务升级转型和社会千行百业发展创造新引擎,全力推动产业升级变革。

关于我们 | 广告报价 | 联系我们 | 隐私声明 | 本站地图
CCTIME飞象网 CopyRight © 2007-2024 By CCTIME.COM
京ICP备08004280号  电信与信息服务业务经营许可证080234号
公司名称: 北京飞象互动文化传媒有限公司
未经书面许可,禁止转载、摘编、复制、镜像