“我的健康码怎么打不开？”“我眼神不好，手机字体能调大吗？”在福建福清老体协活动中心和老年大学，来自福建联通的“红马甲”刚一亮相，就吸引了众多老人的关注。近日，福建联通组织开展多场“牵手桑榆，一起跨越数字鸿沟”助老志愿服务活动，积极响应助老行动，切实帮助解决老年人在运用智能技术方面的困难。
活动现场，志愿者为大家发放了跨越数字鸿沟宣传单，宣讲智能手机的使用知识，普及新政策新知识，提供免费清洗手机等服务。志愿者还提供点对点服务，耐心帮忙解决老年人在使用手机过程中遇到的问题，如闽政通APP不会下载注册、健康码无法查看、不了解手机充值方式、流量功能关闭等。通过此次志愿服务活动，困扰老人已久的问题都一一得到了解决，让他们能更好地接触数字智能，融入互联网时代。
近年来，为帮助老年人跨越数字鸿沟，更好地享受信息化发展成果，福建联通在助老服务上下功夫。在推动公共服务终端设备无障碍改造方面，福建联通通过大数据分析和智能预判，增设老年人“一键接入”客服尊老人工专席，为老年客户提供人工优先接入服务；统筹推进各渠道适老化改造，在网厅首页提供“无障碍工具”，提供阅读模式、大字幕、配色等各类设置服务，让老年人享受轻松阅读和办理服务；推出智慧家庭通信产品，辅助老年人安全、方便地使用居家产品，丰富老年人的居家生活；进一步推动助老、扶贫、助残资费优惠方案落实，推出银龄卡、孝心卡等优惠产品，客户通过线下渠道和手机营业厅均可办理。
