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无锡铁通推广“录音版智慧家”服务

2021年4月9日 14:06 CCTIME飞象网 作 者:黄夏良

前期为进一步提升家庭宽带客户满意度,帮助用户区分“移动宽带上网质量”以及“户内质量”概念,无锡移动开展智慧家家庭组网体检服务活动。运营半年以来,“智慧家”服务已经深入到日常装维服务规范中,但回单需要拍摄7张现场照片给装维工程师工作带来了诸多不便与困难。经过滨湖支撑服务中心试点推广“录音版智慧家”服务,通过装维工程师跟用户口述服务内容、测试结果及设备使用技巧的方式代替现场拍摄照片,试点结果较为理想,既减少装维工程师工作量,还增加了装维工程师与用户的沟通,拉近与用户的关系,对满意度提升有较大帮助。预计329日开始,无锡分公司全区推广“录音版智慧家”服务,为家宽用户满意度提升添砖加瓦。

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