5月16日，上海移动开展世界电信和信息社会日系列活动，晒出智慧双千兆建设最新成绩单，围绕“我为群众办实事”推出全千兆加速度计划，以智慧双千兆赋能城市数字化转型，升级“心级服务”，擦亮窗口服务品牌，助力建设有温度的人民城市，让为民服务落到实处。活动现场，上海移动5G端到端切片率先发布，智慧家庭体验中心正式揭牌。
领跑上海智慧双千兆建设
5G新技术加速数字化转型
加大5G网络和千兆光网建设力度，丰富应用场景。上海移动不断夯实上海数字经济和社会转型的重要数字底座，建设高速泛在、智能高效、超大容量的新一代网络与信息基础设施。
作为全国5G先试先用地区，上海移动早早启动5G网络建设，于2018年率先打通5G和宽带“双千兆”视频通话，2019年年初建成虹口区“全球双千兆第一区”。截至今年5月17日，上海移动已独立完成5G室外基站建设超过1.4万个、5G室内小站超过3.5万个，基本实现主城区、郊区城镇中心室外全覆盖，满足外环内及高价值区域需求。以中共一大纪念馆、淮海路、新天地、太平桥公园周边区域为核心区域，将中共二大、中共四大会址等19个红色基地以及核心酒店、交通枢纽等重要区域连线，梳理形成共262个红色保障点，努力打造“4G﹢5G”精品网络，以一张安全、高速、顺畅的高品质网络迎接建党100周年。
今年4月底，上海宣布建成“全光智慧城市全球第一城”。上海移动升级本市光网底座，打造“极低时延、极快接入、智慧云光、智慧运营”的全光智慧城市，为上海的千行百业构建“1毫秒”时延圈。
借世界电信和信息社会日之机，上海移动正式发布5G端到端切片，具备在全国范围内领先的“全现网、全自动、多场景、自服务”的5G端到端切片快速部署能力。5G端到端切片作为5G独立组网的关键技术，是5G区别4G的标志之一，更是5G赋能千行百业数字化的核心基石。
5G切片是将一个物理网切割成多个虚拟的端到端网络，每个虚拟网络都可获得逻辑独立的网络资源，且各切片之间可相互隔离。随着5G SA网络的规模部署，5G切片可以将网络资源灵活地在全网中针对不同的需求进行精准分配及能力释放，进一步动态优化网络连接，降低成本、提升效益，推动各行业的能力提升及转型。目前，上海移动已在工业、交通、建筑、电力等多个行业领域中试点应用5G端到端切片，满足不同行业客户的差异化需求，为千行百业提供更可靠更优质的5G专网服务，赋能行业数字化转型。
全千兆加速度计划发布
助力百姓生活数字化转型
截至今年5月，上海移动5G客户数已突破700万，家庭宽带客户数突破300万。上海移动始终以人民为中心、为群众办实事，推出“全千兆加速度计划”，携手产业内外生态合作伙伴，共同助力信息惠民。
“千兆5G加速惠百业”计划包括“5G手机让利6000万”和“5G专网进百业”两项福利。个人客户购买5G手机可享合约直降、百兆宽带、碎屏服务、以旧换新、权益礼包等多项优惠。企业客户可依靠5G专网及5G切片端到端技术，加速数字化转型。目前5G校园专网融合应用已落地复旦大学、上海交通大学，师生的个人手机通过5G网络在校外可以直联学校内网。
“千兆家庭加速新体验”计划包括宽带升级和智慧家庭升级。目前上海移动已实现千兆宽带资源的全面覆盖，只要有移动宽带资源的地方，客户均可申请办理千兆宽带，最低20元即可升级。同时为百兆以下宽带客户提供免费升级百兆服务。此次发布会现场，上海移动还携手合作伙伴推出FTTR（Fiber To the Room）千兆全光WiFi解决方案，具有光纤全连接、千兆全覆盖、WiFi全漫游、运维全智能四大特点，将实现光纤到达家庭的每一个房间；为家庭客户提供丰富多样的场景化智慧家庭产品，包括健康、安全、家务、影音娱乐等等。
“千兆应用加速新生态”计划将面向更广泛的客户群体。推出包括5G智慧医院、5G智慧教育、5G智慧交通在内的10项重点行业应用解决方案，打造100个5G示范标杆项目，预计年内千兆应用个人客户规模至少增长30%。在权益生态方面，计划引入本地权益合作品牌超50个、权益品类超600个；将联合工商银行进行数字人民币的试点应用，率先在营业厅实现用数字人民币进行话费交费；将联合上海公交卡公司推出超级SIM应用，包括融合移动通信权益与公交出行权益的乐行会员产品；将联合中国邮政、中国石化以及各类便利店开展购物、物流、加油等泛渠道权益合作，覆盖网点超1500家；还将推出视频、音乐、阅读等娱乐类APP。
积极主动为群众办实事
“心级服务”擦亮窗口服务品牌
上海移动继续秉承“心级服务，让爱连接”的服务理念，党员带头，实实在在做好“我为群众办实事”，亮身份、亮承诺、亮行动、亮作为。从5月至7月，上海移动开展“红色传承”系列活动，讲述上海红色记忆、通信历史、海派文化，解读“我为群众办实事”各项举措等。
借世界电信和信息社会日之机，上海移动围绕“资费清晰，服务透明，信息安全”三个方面为客户带来更多服务。在资费清晰方面，做到资费实惠简明、提醒全面周到，让客户算账清清楚楚、消费明明白白。在服务透明方面，上海移动去年推出了新版账单，为客户提供了更加清晰且易懂的账单服务。在信息安全方面，上海移动将继续在上级部门的指导下，严控开户实名认证工作，提供不良信息防护服务，过滤垃圾短信和屏蔽骚扰电话，积极守护客户手机使用安全和移动支付安全。
更多举措彰显“心级服务”。今年年初，上海移动快速落实“百兆宽带免费升级”工作，目前已累计为12.8万户困难家庭客户免费升级百兆宽带。从2月1日起，上海移动开放线上线下多渠道受理，以“一体化宣传服务”“一站式社区服务”“一码办线上服务”“一揽子智慧服务”的“四个一服务”，主动对接各区县机构，走入社区开展地面推广服务百余次，全力推动高品质网络的普及工作。
助老服务也在持续升级。上海移动在大字号APP账单及爱心热线、爱心专柜、爱心代办、爱心通道、爱心专员、爱心讲坛、爱心产品的基础上，推动数字生活进社区，在全市推出50个“信息消费体验点”，为客户解答信息消费问题，提供宽带义诊、全家WiFi检测、手机贴膜、VR体验等活动。