为落实“满意服务，十分信赖”承诺，优化技能资源配置，构建新型竞争优势，近日，中国电信广西南宁分公司充分结合云网运营能力和客户感知“双提升”专项行动，组成11个专业虚拟团队深入各县、各区域分公司开展一对一的综合化维护员技能培训，提升数字化转型关键基础能力和网络运营保障水平。
南宁电信坚持以客户需求和移动网络质量客户感知为根本导向，聚焦企业数字化转型中综合化维护的机遇与挑战，建立以各县、各区域分公司或专业为纽带，市公司分管领导为主导，网络运营部为龙头，无线网络优化中心、网络操作维护中心、政企客户支撑中心等共同参与的虚拟支撑团队，分头深入各基层单元开展装维服务规范、小微企业资源扩容工程操作、皮基站业务开通流程、C网网管实操、传输乡镇波分环业务倒换原理等赋能培训，打造快速专业的FTTR装维队伍，夯实“云改数转”底座。
针对客户反映集中的网络覆盖盲点、网速体验不佳等问题，指导受训人员进行清单梳理、快速修复，强化数据赋能宽带质量申告分析，建立客户沟通、感知数据模型，全面了解宽带网络质量情况，从而有效提升家庭宽带端到端的稳定性，以及县城以上的移动网络信号全覆盖和WiFi 6产品的高质量发展牵引，全场景提升运营效率和价值创造能力。
据统计，南宁电信自年初至今共举办综合化维护员技能培训30多期，参训人员约250人次，总认证通过率在70%以上，通过培训，技能资源配置到位率达到80%。南宁电信将继续组织实践复盘，对各县、各区域分公司前期完成的情况，针对方案性价比、施工细节、流程运作等开展沟通与点评，凭借对全网综合化维护员的持续赋能，促进数字化转型关键基础能力和网络运营保障水平不断提升。
