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南宁电信强化提升数字化转型基础能力

2021年5月21日 17:40 CCTIME飞象网 作 者:许辉坚

为落实“满意服务,十分信赖”承诺,优化技能资源配置,构建新型竞争优势,近日,中国电信广西南宁分公司充分结合云网运营能力和客户感知“双提升”专项行动,组成11个专业虚拟团队深入各县、各区域分公司开展一对一的综合化维护员技能培训,提升数字化转型关键基础能力和网络运营保障水平。

  南宁电信坚持以客户需求和移动网络质量客户感知为根本导向,聚焦企业数字化转型中综合化维护的机遇与挑战,建立以各县、各区域分公司或专业为纽带,市公司分管领导为主导,网络运营部为龙头,无线网络优化中心、网络操作维护中心、政企客户支撑中心等共同参与的虚拟支撑团队,分头深入各基层单元开展装维服务规范、小微企业资源扩容工程操作、皮基站业务开通流程、C网网管实操、传输乡镇波分环业务倒换原理等赋能培训,打造快速专业的FTTR装维队伍,夯实“云改数转”底座。

  针对客户反映集中的网络覆盖盲点、网速体验不佳等问题,指导受训人员进行清单梳理、快速修复,强化数据赋能宽带质量申告分析,建立客户沟通、感知数据模型,全面了解宽带网络质量情况,从而有效提升家庭宽带端到端的稳定性,以及县城以上的移动网络信号全覆盖和WiFi 6产品的高质量发展牵引,全场景提升运营效率和价值创造能力。

  据统计,南宁电信自年初至今共举办综合化维护员技能培训30多期,参训人员约250人次,总认证通过率在70%以上,通过培训,技能资源配置到位率达到80%。南宁电信将继续组织实践复盘,对各县、各区域分公司前期完成的情况,针对方案性价比、施工细节、流程运作等开展沟通与点评,凭借对全网综合化维护员的持续赋能,促进数字化转型关键基础能力和网络运营保障水平不断提升。

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