为切实解决老年人运用智能技术困难，山西通信业主动积极作为，推出优化适老化服务的六项举措，切实维护老年人在信息时代的合法权益，助力老年人更好地享受信息通信发展成果。截至目前，山西省适老化服务工作成效初显，累计为老年用户提供热线服务110多万人次，提供预约上门服务4500多人次。
山西省通信管理局加强督促检查，开展全流程服务体验。山西通信业积极创新服务举措，在营业窗口设立老年人爱心通道、“无健康码”绿色通道，设置一对一助老专员岗，实现了65岁以上老年用户享受拨打客服热线“一键进入”直连人工服务。山西联通不断丰富老年人优惠资费，推出远程看护、智能穿戴等适老化专属产品，让老年人用得安心、放心、舒心。山西移动通过直播互动、线上视频等专题辅导活动，为老年人提供使用常见手机应用、防通讯信息诈骗等知识，助力老年人跨越“数字鸿沟”，安享数字生活。山西电信为老年用户提供了27项7×24小时远程视频柜台客服，切实解决居家老年人服务不方便的问题。同时，为更好地营造助老爱老的良好舆论环境，山西省通信行业积极利用官网、微信公众号、微博、人民网网站、山西黄河电视台等渠道，开展形式多样的适老化宣传，提升老年用户对电信服务的满意度。
下一步，山西省通信管理局将继续组织全省通信业优化线上线下关爱老年人的各项服务举措，利用自媒体、新媒体渠道做好老年人智能技术培训，推出更多适老化智慧家庭看护、定位、康养、居家生活等无障碍通信服务产品，切实为老年人办好事、办实事、办身边事，助力老年人融入信息社会。
