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记者简介
 孙路
2000.8-2005.3   扬州电信分公司  市场部、客服部  综合管理
 2005.4至今     扬州铁通分公司  市场部、综合部  副经理
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心级服务 优+沟通——扬州移动开展“总经理接待日”活动

2021年5月30日 07:54 CCTIME飞象网 作 者:孙路
  为进一步倾听客户的心声,畅通与客户之间的沟通渠道,5月20日,扬州移动在全区6个客流量最大的营业厅同步开展了“总经理接待日”活动,与客户面对面交流,点对点讲解,让客户感受到扬州移动“首席服务官”的“心级服务”。
    活动当天,扬州移动吴振海副总经理走进文昌西路营业厅为到厅客户答疑解惑,就客户关心的移动5G优势及应用、宽带服务、资费理财等问题作了详细的讲解;对客户提出的意见和建议,第一时间进行了记录;对客户询问较多的问题及时作了重点备注;对现场无法落实的问题,当下便制定方案并跟踪落实情况,确保事事有落实,件件有回应。
    此外,扬州移动还针对到厅客户,就警惕通信诈骗、断卡行动等敏感问题上进行重点宣讲,旨在提高客户的防骗意识,增加客户对移动公司的信赖。当天,全区现场共计接待客户52人,解答客户咨询40件,收集客户意见建议15条。
    本次活动拉近了扬州移动与客户间距离,也让客户更深入地了解了移动5G的业务。下阶段,扬州移动将常态化开展“总经理接待日”活动,将客户满意贯穿企业经营服务的全流程,继续为客户提供更优质的“心级服务”。 

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