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记者简介
 丁涛
2009年至今,铁通三门峡分公司综合部。
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练硬功 提素质 加速满意度提升--三门峡分公司开展全区入户作业标准化演练

2021年6月10日 11:45 CCTIME飞象网 作 者:丁涛
编者按:在维护业务高质量发展的进程中,客户的满意度决定着维护工作的质量是否达标,决定着我们客户服务的能力是否得到检验和认可。为此,中移铁通三门峡分公司在全区开展以提升客户服务质量为主题的标准化演练,并逐渐形成常态化的晨会内容之一……
       5月份以来,在每天清晨各支撑服务中心的晨会中,三门峡分公司坚持“练硬功、提素质”,在维护队伍中常态化开展了每日一练“装维人员入户作业标准化模拟演练”,为加速和持续提升客户满意度打牢基础、落地生根。客户满意度的提升非一日之功。首先是需要各县区经理要高度重视亲自抓;其次是装维人员要有过硬的本领,把为客户服务的理念根深蒂固的落实在行动上。在装机修障入户作业中不打折扣的执行落地。
     一是根据客户满意度提升工作要求,细化提升方案,分阶段、分步骤在全区推进。二是在每日满意度指标通报中,对指标提升缓慢,数据异动加速的县区中心,多次深入现场调研,面对面查找原因。三是综合支撑服务中心整理入户作业标准化演练教材,对装维人员进行普及培训,并对提升缓慢的装维人员列为重点进行“一对一”的指导和帮扶,通过集体观看和聆听示范动作和用语,在思维和行动中形成定式。
        通过每日一练“入户作业标准化”模拟演练活动,中移铁通三门峡分公司一线装维队伍整体素质得到快速提升,正在为赢得客户的10分满意收获最佳的实践效果。

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