近日,深圳移动世贸中心营业厅来了一位白发苍苍的“特殊”客户。这位90岁高龄的老人此次来营业厅不是办理业务,而是来送亲笔写的感谢信。
“手机的收音机为什么收不到台?”“话费每个月扣多少钱?有没有更便宜的套餐?”“这个手机卡我不经常用……”时间回到两个月前,老人拄着拐杖一步一颤地走进营业厅,一见服务人员钟晓灵便急不可耐地诉苦。这些是困扰他许久的“超级难题”。
经过一番沟通,钟晓灵深入了解了老人的诉求,耐心为其制定解决方案,并用最浅显易懂的语言向老人解释说明。征得老人同意后,钟晓灵迅速忙碌起来,奔波于各个服务台之间,帮老人打印资料、填表办理业务。最后,将厚厚的单据交到老人手里。
老人接过单据一看,不由得大吃一惊。资料上竟然把他提出的10多个疑难问题全都列点记录,每个问题后面都详细写了解决方案及建议,还附上了对应业务的单据。困扰已久的难题这么顺利就解决了,老人激动地道谢,面带笑容离开了。
“一流城市必须有的服务者,是有一流服务水平的人才,她胜任了!”在感谢信中,老人用朴实的文字,对钟晓灵一丝不苟的工作态度进行了大力赞扬。
这仅仅是移动营业厅内众多“适老化”服务场景的一个缩影。为帮助日益庞大的老年群体跨越“数字鸿沟”,深圳移动精心打造“银发客户入厅全过程关怀服务动线”。进入营业厅后,老人能享受到入厅无障碍、厅门口需求关怀、咨询台优先排队、便利阅读工具提供、出厅陪同关怀等一系列“适老化”爱心便捷服务。