在“我为群众办实事”过程中，山东移动牢牢把握办实事这个基本着力点，聚焦“三个突出”，坚持以行践学，通过实施“十百千”行动把党史学习教育成果转化为为民服务、攻坚克难、凝心聚力的强大动力。
“十项攻坚抓服务”提升客户满意度。立足职责使命，坚持以人民为中心，明确10项服务满意度领先的目标，细化23项举措开展集中攻坚。举办“总经理抓服务”活动，强化各单位负责人主动精耕“三全”服务的责任意识，每月通报攻坚进度、分享改进经验，以实现工作更具体、目标更精准、成效更显著及客户服务能力持续提升。魔百和、宽带故障修复等客户满意度以及24小时满意办结率、万投诉比改善值均居前列。
“百名党员进基层”改进工作流程短板。立足提升效能，坚持问题导向，党委班子成员带头，百余名党员骨干深入营业厅、义诊现场等面对面了解客户、一线服务人员的真实诉求；开展流程穿越，融入业务流程查找难点堵点，从基础管理、专业技术等多角度深挖问题根源并建立21项问题清单实施销号制管理；开通“网格之声”畅通市、县两级沟通渠道，多方面听取意见，加强党建指导员考核管理，推广结对帮扶经验，做到真办实事、真解难题、真提效率。
“千名员工谈体会”推动全面提质增效。立足凝心聚力，让员工群众的口碑检验党史学习教育成效，开展“千名员工谈体会”活动，鼓励员工结合实际谈参与党史学习教育的体会感悟，讲对党员干部办实事的意见建议；召开党史学习教育推进座谈会，研究促进“我为群众办实事”清单落地。从员工最关心的问题入手，对产能落后单位每周进行问诊帮扶，根据员工业务提升需求培训1200余人次，为23个乡镇网格改善生产生活条件，员工归属感、获得感有效提升，推动高质量发展的合力持续增强。
