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 张少鹏
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湛江移动云客服助力疫苗接种

2021年7月2日 09:24 CCTIME飞象网 作 者:张少鹏

“尊敬的市民,您好!您已到期接种新冠疫苗第二剂……请速到xx区任意接种点完成第二针接种,感谢您的支持与配合!”6月27日,许多市民接到了这样一个语音电话,同时还收到一条短信,通知市民接种新冠病毒疫苗。这是为了能快速、有效、精准地通知居民接种疫苗,湛江移动配合湛江市疫情防控工作启动的语音机器人外呼系统。

目前,湛江正大力推动新冠疫苗接种工作,大部分疫苗接种点已经启动人工外呼、短信发送形式,提前通知符合条件的市民接种第二针疫苗,耗费大量人力、物力。湛江移动作为国有企业,一直高度重度疫情防控工作,在这关键时刻更是承担起社会责任,主动联系了各区县政府和疾控中心。在政府和各个医疗机构的帮助下,湛江移动快马加鞭对海量目标客户数据进行梳理,启动智能语音外呼系统精准通知客户。该系统以一次性、大批量语音外呼的优势,让工作人员不用再一一手动拨打电话通知居民,让防控信息及时精准地通达,极大的提高了疫情防控的工作效率。

本次智能语音机器人单日总外呼量达10.18万人次,成功率为60.42,外呼效率远超人工外呼。徐闻县县长罗红霞对湛江移动的工作效率以及外呼成功率表示非常认可,认为该产品在这关键时刻能发挥起重大作用,使用智能语音机器人外呼业务,能释放人力到其他防疫工作中。
目前,该系统已在雷州、霞山和徐闻正式投入使用,并取得了良好效果。接下来,湛江移动将进一步从语音机器人外呼、短信发送两方面助力政府的疫情防控工作,以先进的人工智能技术提升基层医疗机构服务能力和效率。

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