中国电信江苏张家港分公司“爱心翼站”志愿者、装维工程师走进社区为群众办实事。 顾玥/摄
中国电信江苏淮安分公司“爱有天翼”志愿者来到洪泽区西顺河镇张福河村看望留守儿童。 桂宝林/摄
中国电信江苏盐城分公司组织反诈志愿服务小分队，通过线上服务、上门讲解等形式，深入宣传通讯信息反诈知识。 潘振东/摄
群众利益无小事，党史学习记心中。中国电信江苏公司深入开展“我为群众办实事”实践活动，“想群众之所想，急群众之所急，解群众之所难”，用“绣花”功夫执着于每一件小事每一件实事，坚持好事办好、实事办实，不断提升客户的满意度、获得感、幸福感。
“爱心翼站”108将：走心服务暖民心
听不见、说不出，如果用户有特殊服务需求时，该怎么办？
近日，一位特殊的用户走进了中国电信江苏苏州分公司人民路营业厅，该用户是一位听障人士，不会写不能说，只能用手指着自己的手机比划。在接待这位特殊用户后，营业厅第一时间启动中国电信“爱心翼站”服务，由营业厅爱心大使刘瑛进行专人专项专席服务，让该用户忍不住竖起大拇指点赞。
5月17日，中国电信江苏公司“爱心翼站”关爱行动正式启动。“爱心翼站”等一系列服务作为中国电信江苏公司的“明星服务”，专为“特别的你”推出一系列针对性的便民利民措施，真正为群众办实事，以走心服务让每一位客户看到变化、感到温暖。
目前，中国电信江苏公司已完成全省首批108家电信营业厅“爱心翼站”专区建设，江苏省总工会副主席王树华现场向江苏公司副总经理陈志强颁授了“爱心翼站”牌匾。“爱心翼站”是中国电信开展“我为群众办实事”实践活动、打造有温度的公益优抚和爱心服务的具体举措：面向快递小哥、外卖骑手、环卫工人、辅警等户外劳动者以及老年人、残疾人、孕妇、军人或退役军人等优抚对象提供有温度的公益服务，包括进厅休息、饮水供给、便民服务、手机辅导、餐食加热、手机消毒等12项基础服务以及智能科普微讲堂、助老助残产品体验、爱心大使专人接待、预约上门、Family Day 5项特色服务。
此外，各级电信企业在营业厅设立“爱心翼站”专区，结合“爱有天翼”青年志愿服务推动智能技术科普和信息无障碍发展，解决老年人等群体运用智能技术困难的难题，同时为户外工作者提供更佳的休憩补给场所。中国电信江苏公司在全省每个县（市、区）打造了至少一家自有厅“爱心翼站”，首批108个“爱心翼站”已正式上线，183位青年志愿者“爱心大使”已就位。据悉，中国电信江苏公司今年将依托“爱心翼站”组织开展3000场户外劳动者送清凉、送温暖活动，预计服务10万人次；举办3000场科技微讲堂，有望覆盖10万人次。
“码”上议平台：零距离服务“有事好商量”
老百姓停车难怎么办？“无阳光户”去哪儿晾衣服？加装电梯后如何分摊费用？当群众在生活中遇到烦心事、忧心事、揪心事，他们如何寻求帮助？各级干部又该怎样解决问题？
6月11日，淮安市政协“有事好商量——‘码’上议”工作理论研讨会召开，淮安政协数字智慧平台上线运营，并首创上线了“有事好商量”模块。
6月17日，江苏省政协党组理论学习中心组走进盱眙县天泉湖镇陡山村居民服务中心，以“游园”形式走入服务点的“星空”议事会，现场体验“想说啥，扫我呀”二维码卡通设计、线上线下同步办、专家学者乡贤等多方参与议事……在这里，“有事好商量——‘码’上议”工作从细节设计到流程设置，每个细节都蕴含着精心细心、创新融合。
据了解，淮安市“智慧政协”平台由中国电信江苏淮安分公司承建，通过天翼云承载，使用云服务连通了智能外呼、天翼云会议、政务短信、天翼认证、人脸识别、文语转换、OCR等多项中国电信原子能力。“有事好商量——‘码’上议”是中国电信江苏淮安分公司今年在“智慧政协”平台基础上研发的创新功能，主要包括码上征题、码上公示、码上协商、码上查情4个模块。
中国电信江苏淮安分公司助力市政协将“有事好商量”协商议事工作与“智慧政协”建设创新融合，以二维码为载体，打通数字智慧平台系统端、手机端、电脑端的数据链路，从而实现协商议事工作线上线下同步、同时、融合互补，社会各界方便、及时、广泛参与的“有事好商量”协商议事新模式。通过“码”上议，群众随时随地都能出题荐题，每时每刻都能了解情况，“零距离服务”为群众解决烦心事、忧心事、揪心事。
截至目前，淮安全市通过“码”上议平台收集协商议题5300余个，组织协商议事活动1500余场次，促成解决民生问题近1300个，充分发挥了助发展、惠民生、聚共识、促和谐的作用。
“母亲的磨刀石”：一根杆线里的“温情”
《姑苏晚报》头版头条曾刊登过一篇《拔杆故事从一块磨刀石说起》的文章，讲述了一个“拔杆”和“守杆”的温情故事。
拔杆是架空线整治和入地施工的重要环节，当身经百战的电信施工队来到苏州的戴伯伯家门前查勘时，拔刀相向、阻拦动工的阵势让大家始料未及。原来，戴伯伯家门前的这根电线杆有着特殊的意义，在戴伯伯母亲离世前，她常在那根电线杆上磨刀，留着杆就是想保留这段回忆。
不能耽误工期，又要保留戴伯伯的这份温情，怎么办？最终，中国电信江苏苏州分公司施工队从电线杆上截取一段，为戴伯伯量身定做了一块“磨刀石”送到他手中。
如果说拔杆是扮靓城市“面子”，那么架空线整治和入地就是做实城市“里子”。中国电信江苏苏州分公司在对寒山寺段进行旧城改造的过程中，发现很多线缆横穿了景区控保建筑的墙体，既要完成整治任务又要保护历史建筑，怎么办？
左思右想后，原本“大老粗”的施工人员硬是给“逼”成了“精雕细琢”的技术小能手：手工作业一厘米一厘米地剪掉两头的线缆，清理墙体表面的多余线头；历史文化保护路段沿线长满了树龄超过30年的古树名木，施工队合理避开，保护生态。
中国电信江苏苏州分公司践行社会责任，从点滴入手，面对线缆改造时“牵一发而动全身”的现状，设定出“一路一方案”：先行落实设备站点选址，挖掘可改扩建的设备放置点；在入地过程中，统筹多方资源，想方设法腾挪空间，有效利用高架桥下等边角用地配套设施，推进重点部位的弱电线缆落地。街巷上空堵心的“蜘蛛网”“晾衣绳”不见了，植被长得更高了，天空变得更广阔了，城市“里子”问题的巧解让城市角落焕发出新气息、新时尚。
老旧小区改造是党中央、国务院统筹疫情防控与经济发展两个大局作出的重要决策。这项工作既是重大民生工程，又是发展工程。中国电信江苏公司积极配合当地老旧小区改造工作领导小组开展老旧小区改造专项工作，严把质量关、安全关，确保各项政策落地落实，形成了一批示范和典型，为下一步工作积累了经验。
中国电信江苏公司紧跟民生服务热点，全力落实省政府民生实事工程。2021年，根据江苏省人民政府安排的15类52件民生实事清单，中国电信江苏公司接下了实现7万部电梯、2500个地下室4G/5G信号覆盖的清单任务。
看似琐碎的小事，却处处都要以百姓需求为考量，下足“绣花”功夫，在细节上做到尽善尽美，中国电信江苏公司用职责牢记初心，用实际行动学党史、悟思想、办实事、开新局，一直在用心用情为群众办实事的路上奔走。