江苏省扬州市新冠肺炎疫情防控形势复杂严峻，8月初开始，中国电信江苏公司全系统各条线紧急行动，多措并举，争分夺秒支援扬州分公司打好疫情防控阻击战、歼灭战。
江苏电信办公室是疫情防控应对牵头单位，与扬州分公司主要负责人、防疫办保持全天候动态联系，密切跟踪其防疫工作情况，给予及时帮助和协调。江苏电信办公室当好扬州防疫物资“后勤官”，已调拨1000套防护服、300瓶消毒液紧急发往扬州，确保当地防疫物资充足。
江苏电信网运部等后端部门主动对接政府流调工作，对相关系统进行全量数据更新；协调提供“翼知疫行”二维码查询方式，解决工信部行程码系统查询异常问题。做好网络保障，优化调整扬州与泰、淮、宁及安徽边界站点，确保行程码准确无误差。操作维护中心、无线网优中心、号百公司等单位携手，解决瞬时海量短信的时延问题，支撑前6轮全员核酸检测。操作维护中心组建扬州视频会议地市保障预备队伍，并协助扬州开通到外省的OTN电路；8月2日起，支撑扬州客户宽带紧急提速，降低营业厅停业影响。
在前端经营口，江苏电信市场部给予扬州特殊业务政策，包括对当地全网客户连续24个月赠送一定流量，对扬州市志愿者赠送2个月各20G流量、1000分钟语音通话时长；对定向客户赠送5G居家流量；天翼高清大量优质视听内容转为免费。政企客户事业部为扬州分公司提供条线防疫专业指导，强化应急处置；服务好省市防疫部门，提供大数据支撑；协调支撑扬州防疫设备如智能门磁的供应；借调无人机用于扬州分公司为政府部门、社区提供航拍、导流指挥等服务。全渠道客户运营中心启动实施话务调度方案，减轻扬州方面的话务压力，关爱扬州渠道人员，关心居家员工特别是小区封闭员工的生活困难，开展居家员工心理疏导。扬州12345热线开通疫情防控咨询0号键，保障疫情防控诉求专有通道。中电智恒为扬州地区紧急开通285个12345热线呼入云坐席。
江苏电信工会下拨一线员工抗疫专项慰问费用，对扬州分公司重点倾斜，用于慰问长时间坚持在基层直接接触客户、主动承担具有疫情高风险工作任务、为疫情防控作出重要保障的一线员工，要求专款专用，发放到人。
