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浙江移动持续推进“我为群众办实事”实践活动落地落实

2021年8月19日 19:24 CCTIME飞象网 作 者:陈珊






  浙江移动深入学习贯彻习近平总书记“七一”重要讲话精神,以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,把学习党史同总结经验、观照现实、推动工作结合起来,践行党的初心使命、根本宗旨,强化公仆意识、为民情怀,用心用情用力解决基层的困难事、群众的烦心事,增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

  “公司对外服务超5900万客户,对内有1.9万员工,我们要站在夯实党的群众基础、为党分忧解难的高度思考谋划工作,实施数智乡村振兴计划,加强高质量信息通信服务供给,用心用情用力解决好员工的‘急难愁盼’问题,持续推进‘我为群众办实事’实践活动等各项工作落地落实。”浙江移动党委书记郑杰强调。

  据了解,近来,浙江移动结合党史学习教育,积极推进“我为群众办实事”活动,从解决客户最关心、最直接、最现实的服务问题入手,努力推动网络信息服务高质量发展,不仅在各地积极开展“银龄助老服务”“宽带义诊进万家”等便民活动,还积极助建乡村的数字化治理体系,以实际行动推动数字化改革;在台风“烟花”来袭时,全力做好通信保障工作,并在多地开展帮助群众抢收农产品志愿行动,为民解困,以实际行动“为群众办实事”。

让利于民提升网络服务质量和满意度

  日前,李先生到镇海移动营业厅办理补卡业务,值班长王丽云发现他的套餐比较老,月消费达200元,流量却不够用,还需额外支付100M宽带费。王丽云主动提醒,推荐李先生办理“幸福家128套餐”,套餐内含30GB国内流量和300M宽带服务,不仅比原套餐便宜100元/月,而且还提升了宽带速率。“平时工作忙,我也不太关注自己的手机套餐,幸好你们提醒我改套餐,流量多,话费还比原来便宜。”李先生开心地说。

  自5G商用以来,浙江移动推出多款5G套餐满足客户使用需求,同时,针对不同群体的使用需求,提供差异化产品服务:面向老年人,设定流量超出套餐额度即自动关停功能;面向家庭客户,推出流量、语音、宽带等全系列产品套餐;面向5G客户,提供10086热线优先接入、5G视频客服等多项升级服务。

  为了让客户更直观地感受到移动“全心全意”的服务,浙江移动宁波分公司打造了“四必问”服务:“您对自己的套餐费用清楚吗?”“您知道还能享受什么优惠吗?”“您对目前的手机网络满意吗?”“您家的宽带用得好吗?”以此提高客户的服务感知。

  “我们老年人对智能手机、宽带电视都不太会用,每次有问题就给你们打电话,看到你们‘移动红马甲’来了,我这心就踏实了。”宁波浅水湾社区的张大爷笑着说。为了提高宽带客户对移动网络的使用感知,浙江移动宁波分公司围绕“满意度提升”“疑难小区”组建了12支市县联动党员突击队,深入各个县区进行宽带装机,支撑疑难环节,通过上门处理、定期回访等方式为宽带电视使用异常的客户解决相关问题,队员们身上的“红马甲”成了客户眼中服务质量的担保。

  “能为客户及时解决问题,让他们对移动的宽带质量和服务满意,是我最开心的事情。”“凝心灼燃”突击队队长杨磊表示。为了让这件实事落地,宁波移动网络部还成立了质量管控小组,每天都会对装机满意度、预约及时率、测速达标率等指标进行实时跟进,然后通过强化培训等方式解决装维服务不规范的问题,目前已经实现了重要小区零退服。

科技便民“阳光之窗”助乡村数字化转型

  “我在县城上班,每年村里有分红,但想了解详细情况,以前只能到村里的固定宣传栏看。现在有了‘阳光之窗’小程序,只要打开手机,不论在哪都能查看。”三门县浦坝港镇大域村村民付林芝忍不住点赞。付林芝口中的“阳光之窗”小程序,是浙江移动三门分公司联合浦坝港镇在全县率先推出的政务公开应用程序,便捷了党务、村务、财务等方面的信息公开和审核。

  三门县浦坝港镇为该县第一大镇,区域广泛,包含93个行政村。为提高“三务”的公开透明度,浦坝港镇积极探索“三务”公开的数字化转型。

  村民只需打开手机微信,搜索“浦坝港‘阳光之窗’”小程序,党务公开、村务公开、财务公开、智慧监督、队伍制度和家乡风采6个子栏目立马显现,点击各栏目,除了村内基本信息、村“两委”情况、项目进展内容外,还有低保发放、危房改造、公益林整改……大到项目资金支出,小到桌椅采购,产生时间、经办人是谁、票据票单,所有信息均直观清晰。

  阳光“三务”模式让传统村务管理、监督与互联网深度融合,实现了村级事务监督全民覆盖、村级事务公开全程留痕,大大强化了对基层组织的日常监督。截至目前,该镇已完成60个行政村一季度“三务”信息的上传,村务、财务、党务公开率均达100%,初步形成上传公开、群众点阅、留言反映、线下处置、线上答复、综合评价的闭环。“阳光之窗”小程序也成为全县数字化转型的亮点。

为民解困网格党员志愿服务果农助增收

  盛夏正是长兴和平镇百亩葡萄园丰收的时节,由于今年夏季的高温和“烟花”的登陆,许多葡萄还来不及采摘就已掉落,加上疫情的持续影响,导致葡萄滞销。长兴和平网格获此消息后,立即组织网格成员,联合当地村委,以1﹢N形式(即1名党员﹢1名网格成员﹢1名当地村办事人员)连日帮果农抢收成熟葡萄,用移动网格的力量帮助联系渠道助其销售。

  网格成员来到葡萄园,发现近千斤葡萄还未采摘且已有部分烂掉,农场主欲哭无泪:“谁想到今年还会再碰见这情况,本来谈好的客商因为疫情防控不能来收货了,葡萄卖不出去,价格也低得没法卖,辛辛苦苦干一年,连本都回不来,你看看我这葡萄,品质卖相这么好,可惜了……”

  和平网格了解情况后,聚焦果农关心的核心问题,立即兵分两路,一路帮助果农采摘,一路帮助果农进行分拣、称重装箱,为果农打开销路。

  发起“疫”起拼单:和平网格利用微信平台建立果农营销群,在群内呼吁爱心人士、企业单位开展认购葡萄活动,3斤、5斤、10斤,拼单接龙不断,不到一天时间,认购数量达到200斤,初步缓解了果农的燃眉之急。

  发起“疫”起采摘:和平网格与果农沟通,建议其开放葡萄园,给人们提供开放采摘新体验;指导果农用手机进行宣传,利用网络平台打开全新销路,降低损失,渡过难关。活动发起当天,果农已收到5个采摘活动预约,终于舒展了眉头:“太感谢移动了,帮助我渡过难关,心里的石头总算落地了!”

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