泰州分公司一直坚持“客户为根，服务为本”的核心理念，以客户服务为中心，通过“专心、精心、爱心”的工作，为客户提供“舒心、贴心、暖心”的心级服务，不断深化党史学习教育“我为群众办实事”实践活动，聚焦主责主业，以行践知切实解决维护质量问题，持续提高服务能力水平，打造客户感知高线。
个人介绍
袁俊，泰州分公司海陵支撑服务中心城西网格智慧家庭工程师。入职铁通维护大家庭6年以来，一直把“让客户满意，提升业务发展”作为自己的工作座右铭。在职期间，他善于学习、勤于思考，兢兢业业、不断前行，努力钻研各种知识，提升自身专业技能和素质，先后多次获得“金牌工程师”称号。他认真努力，团结同事，爱岗敬业，为周边员工树立榜样。在5G发展新时代，他在平凡中非凡，在尽头处超越，为支撑和推动您身边的“数字服务专家”落实落地添砖加瓦。
一、舒心服务，提升用户网络感知
炎热夏季，给公司安全生产运行带来了严峻的考验，海陵城西网格袁俊每天早上6点左右出工，晚上20：30左右收工，早出工，晚收工，工单预约的时间内准时到达现场，确保工单日清日结。在他的表率下，切实带动网格装维的思想观念的转变，由“提升网络”的思想转变为“为客户服务”，强化服务意识，营造了“争先进，鞭后进，向标杆看齐”良好氛围。装维兄弟们斗志昂扬，战高温斗酷暑，奋力拼搏在高温最前线。只要用户有需求，我们第一时间到达现场，用户的满意就是我们前进的动力。通过其努力拼搏，当月个人指标完成：投诉4小时及时率98.36%，24小时及时率100%，装机预约竣工比121.05%，扫码满意率99.44%。同时在他的带动下，大家共同努力，网格各项指标得到了大幅度的提升，维护质量均在全区拔得头筹。
二、贴心服务，用心用情建立口碑
随着通信行业不断演进，装维随销也随之不断转型发展，同时也要求员工自身努力，加强个人理论学习，能够适应新形势下的本职工作。袁俊更是奔波于营业厅与渠道之间，熟悉当月营销案，学习引导话术，入户后乐于跟用户沟通，利用触点服务对低宽带用户进行提速组网的推荐，提高用户网络质量，竭尽所能为客户提供优质服务，精确营销，用服务换口碑，用满意带营销。贴心服务，客户是最好的中介，通过口口相传，8月份完成随销积分2352分，全区名列前茅，随销工作开展以来他也一直是装维随销的排头兵。
三、暖心服务，网络通畅保驾护航
袁俊负责的城西网格片区，该区域为旧城区，80%以上为老年人，刚接手该片区时，因线路老化、设备故障、老城区改造等批量层出不穷，加上老年人缺乏网络方面知识，重启路由器都不懂如何操作。我们的装维小哥不畏艰难，线路整改，专项整治，耐心与用户解释沟通，直到用户露出笑脸，点头认可。不管是通信应急冲锋在前，还是居民楼入户安装、设备调测、故障维修到主动关怀服务，袁俊凭借其过硬的技术，出色的服务得到了用户的认可，其负责的片区从维护质量到随销指标，及时率到满意度，各项重点指标均名列前茅，属地移动多次现场检查调研，一致好评，得到移动公司的高度认可，被市移动列为典型进行学习。其本人连续多次获得公司“月度金牌工程师”徽章，并被授予“季度金牌工程师”荣誉证书。
客户为根，服务为本。民之所需，力之所至。袁俊，泰州分公司装维小哥的缩影，正是因为他们这群默默无闻“送服务到家”的一线人员，不辞辛苦，早出晚归，一直把客户满意贯穿到企业经营服务的全过程、全范围和全环节，通过“专心、精心、爱心”的服务，为客户们带来“舒心、贴心、暖心”的体验，切实推动“我为群众办实事”实践活动落地见效，以党史学习教育成果作为公司促发展、开新局的强大动力，为实现您身边的“数字服务专家”落实落地而不懈努力！
