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记者简介
 姚丽
1999.7—2001.9 无锡外资企业       办公室
2001.10-2005.6    泰州科技有限公司    总办
2005.7—至今     泰州铁通综合部      党群团委
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我为群众办实事丨中移铁通泰州分公司心级服务新形象,以行践知为人民

2021年9月14日 15:41 CCTIME飞象网 作 者:姚丽

泰州分公司一直坚持“客户为根,服务为本”的核心理念,以客户服务为中心,通过“专心、精心、爱心”的工作,为客户提供“舒心、贴心、暖心”的心级服务,不断深化党史学习教育“我为群众办实事”实践活动,聚焦主责主业,以行践知切实解决维护质量问题,持续提高服务能力水平,打造客户感知高线。

 

个人介绍

袁俊,泰州分公司海陵支撑服务中心城西网格智慧家庭工程师。入职铁通维护大家庭6年以来,一直把“让客户满意,提升业务发展”作为自己的工作座右铭。在职期间,他善于学习、勤于思考,兢兢业业、不断前行,努力钻研各种知识,提升自身专业技能和素质,先后多次获得“金牌工程师”称号。他认真努力,团结同事,爱岗敬业,为周边员工树立榜样。在5G发展新时代,他在平凡中非凡,在尽头处超越,为支撑和推动您身边的“数字服务专家”落实落地添砖加瓦。

 

一、舒心服务,提升用户网络感知

炎热夏季,给公司安全生产运行带来了严峻的考验,海陵城西网格袁俊每天早上6点左右出工,晚上20:30左右收工,早出工,晚收工,工单预约的时间内准时到达现场,确保工单日清日结。在他的表率下,切实带动网格装维的思想观念的转变,由“提升网络”的思想转变为“为客户服务”,强化服务意识,营造了“争先进,鞭后进,向标杆看齐”良好氛围。装维兄弟们斗志昂扬,战高温斗酷暑,奋力拼搏在高温最前线。只要用户有需求,我们第一时间到达现场,用户的满意就是我们前进的动力。通过其努力拼搏,当月个人指标完成:投诉4小时及时率98.36%,24小时及时率100%,装机预约竣工比121.05%,扫码满意率99.44%。同时在他的带动下,大家共同努力,网格各项指标得到了大幅度的提升,维护质量均在全区拔得头筹。     

二、贴心服务,用心用情建立口碑

随着通信行业不断演进,装维随销也随之不断转型发展同时也要求员工自身努力,加强个人理论学习,能够适应新形势下的本职工作。袁俊更是奔波于营业厅与渠道之间,熟悉当月营销案,学习引导话术,入户后乐于跟用户沟通,利用触点服务对低宽带用户进行提速组网的推荐,提高用户网络质量,竭尽所能为客户提供优质服务,精确营销,用服务换口碑,用满意带营销。贴心服务,客户是最好的中介,通过口口相传,8月份完成随销积分2352分,全区名列前茅,随销工作开展以来他也一直是装维随销的排头兵。

三、心服务网络通畅保驾护航

袁俊负责的城西网格片区,该区域为旧城区,80%以上为老年人,刚接手该片区时,因线路老化、设备故障、老城区改造等批量层出不穷,加上老年人缺乏网络方面知识,重启路由器都不懂如何操作。我们的装维小哥不畏艰难,线路整改,专项整治,耐心与用户解释沟通,直到用户露出笑脸,点头认可。不管是通信应急冲锋在前,还是居民楼入户安装、设备调测、故障维修到主动关怀服务,袁俊凭借其过硬的技术,出色的服务得到了用户的认可,其负责的片区从维护质量随销指标,及时率满意度,各项重点指标均名列前茅,属地移动多次现场检查调研,一致好评,得到移动公司的高度认可,被市移动列为典型进行学习。其本人连续多次获得公司“月度金牌工程师”徽章,并被授予“季度金牌工程师”荣誉证书。

 

客户为根服务为本。民之所需,力之所至。袁俊,泰州分公司装维小哥的缩影,正是因为他们这群默默无闻“送服务到家”的一线人员,不辞辛苦,早出晚归,一直把客户满意贯穿到企业经营服务的全过程、全范围和全环节,通过“专心、精心、爱心”的服务,为客户们带来“舒心、贴心、暖心”的体验,切实推动“我为群众办实事”实践活动落地见效,以党史学习教育成果作为公司促发展、开新局的强大动力,为实现您身边的“数字服务专家”落实落地而不懈努力!

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