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 杨捷焱
2007年7月,开始加入移动新闻宣传行列,工作中不断领悟到:快乐的生活,需要善待自己和善待别人;快乐的写作,需要留心观察和用心聆听。
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【数智移动 实事为民】打造“心级服务”,为民办实事解难题

2021年9月16日 11:58 CCTIME飞象网 作 者:杨捷焱

客户为根,服务为本。今年以来,中国移动广西公司梧州分公司坚持以人民为中心发展理念,结合“我为群众办实事”实践活动,重点构建并不断优化服务质量监督服务机制,积极举办“心级服务”、“总经理走进N+1”等系列实事暖心活动,推动党建与服务融合发展,为民办实事解难题。

公司把党建与服务常态化紧密融合互促,将服务为民、为民服务的要求贯彻到每个生产经营单元,以“心级服务”为主题,创新拓展“总经理走进N+1”活动,通过开展家宽义诊、社区/集团服务日、宽带品质升级等主题日活动,以实际行动践行“我为群众办实事”的承诺。同时,公司统筹客户关怀,细化客户管理,以节日为契机,实施普惠式客户关怀,有重点、分层次进行客户满意度管理。截至8月,公司累计开展主题日活动83场次,现场解决客户问题335个,问题解决率超90%,累计关怀客户47万户。

针对客户关注的热点问题及服务短板,公司打造并持续优化基于客户感知的问题闭环体系。一方面,完善客户感知/问题采集机制,通过多维采集、主动推进解决的方式,持续推进各短板问题闭环解决。另一方面,10分满意专项行动为依托,紧盯客户反映的手机上网等重点问题进行攻坚,逐级专项推动“四重合”小区整治,切实提升家宽客户上网感知。截至8月,公司累计完成61个小区整治,对158个客户反映强烈的网络热点问题开展专项优化,解决率94%,持续推进网络改善。(杨捷焱、季文婷)

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