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四川移动创新“四联四互”做实“为民服务解难题”

2021年9月16日 12:00 CCTIME飞象网 作 者:黄粟

为持续巩固深化党史学习教育,坚持“以人民为中心”,落实“客户为根、服务为本”的理念,四川移动自启动“支撑一线走基层,移动服务进万家”主题实践活动以来,结合公司网格化3.0改革运营,着力构建“四联四互”活动模式,确保对一线支撑到位,对内做好员工关爱、对外做好客户服务。

组织联建在网格,结对互帮强运营,践行“走进市场、走进客户、走进基层、走进员工”理念。公司25个机关党支部与56个基层网格“结对子”,围绕一个目标、聚焦三套清单、落实一套标准、实施一套流程,开展移动服务进万家活动,推动党组织从“有形覆盖”向“有效覆盖”转化。

人员联合共谋划,加强互信促协调,做到“知客户、知彼、知己”三个知晓,加强领导干部作风建设。公司机关党员干部坚持工作重心下移,真正接触市场、把握客户、问计员工,通过走出去、沉下去、干进去,切实掌握基层诉求,换位思考,精准施策。

资源联通聚优势,整合互享作攻坚,强化“目标、问题、结果”三个导向,聚焦6项基础能力提升工程。公司始终以群众满意、客户满意、员工满意作为检验工作成效的关键标准,进一步梳理公司各项机制流程的堵点、断点、痛点并推进优化,提升各条线统筹作战能力。

工作联动抓落实,支撑互利优服务,落实“机关围着基层转,领导围着员工转,全员围着客户转”。公司坚持以服务为切入点,增强全员客户服务意识,做到后台对前端、上级对下级,帮助一线解决实际问题,为员工消除后顾之忧,集中精力、信心满满地去服务客户、面对竞争,助力公司“客户满意、市场掌控、价值提升”的高质量发展目标实现。

当前,四川移动机关党支部、党员在“支撑一线走基层,移动服务进万家”活动中参与率达100%,相关活动情况通报12期,最近1期收集反馈问题317个,对应派发相关党支部评估解决了197个,党组织、党员作用“显性化”发挥成效明显。(黄粟 赵世奇)

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