近日，辽宁省通信管理局组织召开专题会议，宣布启动2021年度电信用户满意度测评工作，公布了测评实施方案，并现场完成了测评样本抽取，进一步做好辽宁省信息通信行业行风建设暨纠风工作，不断提升行业服务质量。会议还专题研判了服务监管工作，通报了2021年上半年行风建设暨纠风工作有关情况及申诉热线12300整体并入政务服务便民热线12345的运行情况，各基础电信企业汇报了有关工作进展情况及下一步工作安排，并围绕持续提升服务质量开展了交流研讨。
会议提出三项工作安排：持续降低申诉投诉案件数量，提高服务质量，加强推进落实；完善企业间协调联动机制，解决热点难点问题，提升用户服务感知；针对携号转网、5G服务等重点工作建立预警机制、定责机制，强化责任担当，保护用户合法权益。（李世民 孟繁成）