近期，中国电信江苏南京分公司启动“翼心向党我为群众办实事”计划。南京电信加快营业厅“爱心翼站”专区建设，提供面向老年客户、户外工作者的爱心服务，开展“向日葵服务队”便民活动，以实际行动深入践行“用户至上，用心服务”理念。
“提供适老服务共享幸福生活”是计划的重要内容，南京电信客户服务部26名党员、业务骨干组成“向日葵服务队”，根据各渠道客户的诉求，为老年人、残疾人或有困难的客户提供上门服务，并发放“向日葵服务卡”，做到有求必应。服务队深入营业厅，一对一进行反诈宣传，守住群众的“钱袋子”，与客户零距离沟通，让服务更接地气；走进社区，联合社区组织开设智能手机应用课程，帮助老人跨越“数字鸿沟”。截至目前，“向日葵服务队”开展走进弱势群体、走进营业厅、走进社区活动50余次。
南京电信目前已在24个营业厅设立“爱心翼站”，积极探索“爱心翼站”服务新模式。设置“老年人及特殊人群爱心专席”，全面落实12项爱心服务承诺，划拨专项资金为600多家专营门店修建了无障碍通道。 （施颖）