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浙江移动“银龄跨越数字鸿沟”科普专项行动获点赞

2021年9月17日 18:25 CCTIME飞象网 作 者:陈珊

9月13日全国科普日活动期间,在浙江杭州翠苑社区新时代文明实践站,一场别开生面的视频连线活动正在进行。

“今年我们和浙江省科协一起在全省开展了‘银龄跨越数字鸿沟’活动,我们全省的移动营业点都作为教学网点,经常开展教学,非常受老年人欢迎。”一名来自中国移动浙江公司的“银龄”科普服务志愿者这样说。

在电话连线的另一端,是在中国科技馆参加全国科普日活动的中共中央政治局委员、中央宣传部部长黄坤明。他向志愿者了解了科普工作落实情况,并强调要进一步发挥科技在服务创新驱动发展、助力乡村振兴和农业农村现代化中的重要作用。

在翠苑社区手机科普培训现场,笔者看到浙江移动讲师正在台上授课,几位助教在台下与老人逐个面对面进行体验式教学,教老年人使用智能设备、应用程序,老人们在助教的指导下,几遍下来就能快速学会打开健康码、在菜市场购物微信支付、打车以及支付宝收支等操作。

“我们以全省600余家营业厅为定点教学点,召集周边老年人开班授课,活动通过浙江移动手机营业厅、浙江移动官微以及志愿汇APP三种方式登记报名。科普课堂分为基础班、提高班两个层次,以适应不同基础老年人,课程均可重复教学,以解决老年人‘一学就忘’的痛点。”浙江移动负责人表示。

为积极应对人口老龄化,切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的现实困难,使广大老年人走进数字生活,浙江移动积极承担中央企业的责任和使命,深入开展“我为群众办实事”实践活动,2021年3月在浙江省科协的统一组织下,浙江移动与省教育厅、省卫健委、省文明办等五大单位,共同开展“银龄跨越数字鸿沟”科普专项行动,计划3年内覆盖200万人次。

“银龄”科普以定点教学与外场送训两种方式开展,浙江移动在全省抽调精干力量,组建“千人讲师团”和“党员科技服务志愿者队伍”,通过“线下课堂、一对一指导、送课进社区”三类授课方式,组织老年人就近就地开展培训,切实帮助老年人跨过“数字鸿沟”,融入智能社会。

除了线下教学培训,浙江移动还在线上开辟10086客服绿色通道,老年用户无需等待,可以“一键接入”人工服务。在手机营业厅方面,上线适合老年群体的“银龄版”界面,简化“线上服务”,推出简版宽带电视界面,迎合老年用户操作需求。

连日来,在浙江省科协的指导下,浙江移动在多地推进“银龄跨越数字鸿沟”科普专项行动,形成全省“一盘棋”的局面。

在宁波,宁波移动天宁旗舰厅通过微管家线上报名、现场预约登记等方式,邀请老年客户参加智慧家居体验活动。营业厅店长向“老粉丝们”介绍千兆宽带,让他们感受千兆网速,并打开宽带电视,一同观看4K超高清视频,还演示了移动看家、智能烟感等安防产品的看护功能。在体验移动智能家居产品投影仪时,“老粉丝们”觉得这小小的机器很有趣,投影仪内嵌移动宽带电视,海量片源可供选择。“用这机器看电视会不会伤眼睛”“有没有儿童频道”,老年人热情高涨,对智能产品充满好奇。店长用通俗易懂的语言解释了什么是低蓝光认证,还演示了智能语音遥控器功能,深受老年人喜欢。在营业员的指导下,“老粉丝们”争先恐后地玩起了投影仪。“以后我孙子要看什么动画片,我再也不用一个个找了,说句话就好,方便多了!”

在嘉兴,嘉兴移动新近推出“爱心专柜”,65周岁以上用户均可在“爱心专柜”优先办理业务。营业厅还提供全场景支付和打印服务,长期支持现金、银行卡、第三方支付,并为老年用户提供电子发票、账单、业务受理单打印服务,尽力将服务做到“适老”。“奶奶,您慢慢说,不急……”一句温柔的话语让老年人放松心情。

在绍兴,为进一步提升自身服务质量,践行“我为群众办实事、解难题”责任,9月9日下午,绍兴移动发布“绍兴服务加‘优’站暨银龄服务十大承诺”,向老年客户提供专属便捷服务。据介绍,银龄服务十大承诺包含暖心热线直通、暖心便民设施、暖心专人帮助、暖心上门服务、暖心账单查询、暖心座椅专区、暖心绿色通道、暖心爱心讲堂、暖心专属产品、暖心电视使用服务举措。

截至2021年8月,浙江移动在全省的教学点已经有3800多个,科普志愿者有1万多名,累计培训了36万人次,在全省累计开展科普6000余场,科普覆盖20.7万人次。同时,依托移动宽带电视开设线上教学课堂,让老年人通过电视自学,线上教学课堂累计点击播放量超5万次。

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