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河南联通微信客服关注用户突破800万

2021年9月2日 13:34 CCTIME飞象网 作 者:吕志英

8月25日,中国联通河南客服官方微信关注用户数再创新高,达到815万,月服务量超1300万次,用户数及服务量在联通全国客服官微中均排名第一;单篇最高阅读量超45.6万次,点赞量近1万次。

今年以来,河南联通客服官微加快推进数字化转型,依托庞大的用户群体,适应用户使用习惯,以便捷的菜单功能、智能的场景化消息、丰富的活动权益、精彩的内容推送为用户提供“自助﹢AI﹢人工”一站式线上服务,让用户想用爱用,乐于关注,成为河南联通微信公众平台上最受欢迎的服务窗口。

为满足用户便捷服务需求,河南联通客服官微先后打通了10个系统平台接口,与公司相关业务生产环节实现互通,现已实现47项菜单服务功能,可一键查询套餐余量、账户余额、历史账单等信息,在线办理充值缴费、4G套餐、流量包、积分查兑、号卡激活等业务,提供宽带自助报障/新装预约/故障诊断/工单查询、客户俱乐部、活动与福利等专属服务。

基于大数据应用,河南联通客服官微实现了宽带/合约到期提醒、流量/语音超出提醒、账单消费提醒、积分失效提醒、生日提醒等19项实时、精准推送提醒服务,月推送量近1000万次。同时,提供7×24小时机器人智能交互服务,在线回复用户咨询。7月绑定率达87.8%,同比提升1.6个百分点。

结合客户俱乐部平台,河南联通客服官微创新性整合跨界资源,与电商、旅游等领域的100余家互联网企业合作,为用户提供免费体验、优惠专享、定制福利等多样化福利。此外,河南联通客服官微还充分发挥新媒体渠道优势,聚焦手机公益大讲堂、“五心”好服务、VIP服务三大服务品牌持续宣传,提升公司服务品牌美誉度。7月河南特大暴雨期间,河南联通客服官微第一时间推送全省联通用户延时停机服务(暂不停机)公告,阅读量超45.6万次,转发量达1.3万次,近1万人点赞,得到用户广泛好评。(记者 杨珂)

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