8月25日，中国联通河南客服官方微信关注用户数再创新高，达到815万，月服务量超1300万次，用户数及服务量在联通全国客服官微中均排名第一；单篇最高阅读量超45.6万次，点赞量近1万次。
今年以来，河南联通客服官微加快推进数字化转型，依托庞大的用户群体，适应用户使用习惯，以便捷的菜单功能、智能的场景化消息、丰富的活动权益、精彩的内容推送为用户提供“自助﹢AI﹢人工”一站式线上服务，让用户想用爱用，乐于关注，成为河南联通微信公众平台上最受欢迎的服务窗口。
为满足用户便捷服务需求，河南联通客服官微先后打通了10个系统平台接口，与公司相关业务生产环节实现互通，现已实现47项菜单服务功能，可一键查询套餐余量、账户余额、历史账单等信息，在线办理充值缴费、4G套餐、流量包、积分查兑、号卡激活等业务，提供宽带自助报障/新装预约/故障诊断/工单查询、客户俱乐部、活动与福利等专属服务。
基于大数据应用，河南联通客服官微实现了宽带/合约到期提醒、流量/语音超出提醒、账单消费提醒、积分失效提醒、生日提醒等19项实时、精准推送提醒服务，月推送量近1000万次。同时，提供7×24小时机器人智能交互服务，在线回复用户咨询。7月绑定率达87.8%，同比提升1.6个百分点。
结合客户俱乐部平台，河南联通客服官微创新性整合跨界资源，与电商、旅游等领域的100余家互联网企业合作，为用户提供免费体验、优惠专享、定制福利等多样化福利。此外，河南联通客服官微还充分发挥新媒体渠道优势，聚焦手机公益大讲堂、“五心”好服务、VIP服务三大服务品牌持续宣传，提升公司服务品牌美誉度。7月河南特大暴雨期间，河南联通客服官微第一时间推送全省联通用户延时停机服务（暂不停机）公告，阅读量超45.6万次，转发量达1.3万次，近1万人点赞，得到用户广泛好评。（记者 杨珂）