9月1日是扬州中小学线上开学第一天，由于疫情影响，上午11点左右，住在扬州百祥园的步女士家的互联网电视平台突然无法使用，想到上小学三年级的孩子下午还需要通过互联网电视的“秋季云课堂”进行视频上课，步女士心急如焚，马上拨打了扬州移动宽带热线进行报修。
扬州移动工作人员接到电话后，第一时间安排网络维护人员通过视频电话指导步女士进行排障操作，但是多方调测下仍无法解决问题。扬州移动负责该片区家庭网络维护支撑的周游认为可能是线路问题，考虑到下午孩子还要上课，必须尽快到现场核查解决。但由于百祥园小区属疫情封控管理小区，根据疫情管控要求，无防疫通行证不能出入。秉承“网课优先，快速修复”的工作要求，周游紧急申请安排持防疫通行证的网络维护人员赶往百祥园小区，查勘具体故障。经过现场测试、排查，发现是配线光缆故障，还需光纤抢修队来处理。“不能耽误孩子上课！”想到这些，周游又紧急安排光纤抢修队伍到现场紧急处理，成功找到光缆断点并修复，不到下午两点，步女士家的互联网电视终于恢复正常，孩子下午准时开始听课。步女士非常感谢网络维修人员及时、快速的行动：“疫情期间我也知道小区管控很严，但是怕耽误孩子学习，还是希望尽快把电视修好。没想到移动公司服务态度这么好，维修速度这么快，真是让我很感动”。
疫情期间，在严格遵守疫情防控要求的情况下，扬州移动线上解决家庭客户网络咨询近3000次，派出114人次至现场为客户解决网络问题。疫情无情人有情，扬州移动切实为群众办实事解难题，确保扬州市民宅家有好网，疫情期间生活、工作、学习均不误。