飞象首页 | 国内 | 国际 | 运营 | 制造 | 互联网 | IT | 光通信 | 业务
之窗首页 企业动态 市场营销 文化建设 行业监管 八小时外 飞象论坛
记者简介
 孙路
2000.8-2005.3   扬州电信分公司  市场部、客服部  综合管理
 2005.4至今     扬州铁通分公司  市场部、综合部  副经理
点击排行

【数智移动 实事为民】火速排障!移动助力学生顺利居家上课

2021年9月23日 12:22 CCTIME飞象网 作 者:孙路

9月1日是扬州中小学线上开学第一天,由于疫情影响,上午11点左右,住在扬州百祥园的步女士家的互联网电视平台突然无法使用,想到上小学三年级的孩子下午还需要通过互联网电视的“秋季云课堂”进行视频上课,步女士心急如焚,马上拨打了扬州移动宽带热线进行报修。 

扬州移动工作人员接到电话后,第一时间安排网络维护人员通过视频电话指导步女士进行排障操作,但是多方调测下仍无法解决问题。扬州移动负责该片区家庭网络维护支撑的周游认为可能是线路问题,考虑到下午孩子还要上课,必须尽快到现场核查解决。但由于百祥园小区属疫情封控管理小区,根据疫情管控要求,无防疫通行证不能出入。秉承“网课优先,快速修复”的工作要求,周游紧急申请安排持防疫通行证的网络维护人员赶往百祥园小区,查勘具体故障。经过现场测试、排查,发现是配线光缆故障,还需光纤抢修队来处理。“不能耽误孩子上课!”想到这些,周游又紧急安排光纤抢修队伍到现场紧急处理,成功找到光缆断点并修复,不到下午两点,步女士家的互联网电视终于恢复正常,孩子下午准时开始听课。步女士非常感谢网络维修人员及时、快速的行动:“疫情期间我也知道小区管控很严,但是怕耽误孩子学习,还是希望尽快把电视修好。没想到移动公司服务态度这么好,维修速度这么快,真是让我很感动”。 

疫情期间,在严格遵守疫情防控要求的情况下,扬州移动线上解决家庭客户网络咨询近3000次,派出114人次至现场为客户解决网络问题。疫情无情人有情,扬州移动切实为群众办实事解难题,确保扬州市民宅家有好网,疫情期间生活、工作、学习均不误。 

关于我们 | 广告报价 | 联系我们 | 隐私声明 | 本站地图
CCTIME飞象网 CopyRight © 2007-2017 By CCTIME.COM
京ICP备08004280号  电信与信息服务业务经营许可证080234号
公司名称: 北京飞象互动文化传媒有限公司
未经书面许可,禁止转载、摘编、复制、镜像