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记者简介
 王席传
1996-2000年,毕业于南昌大学;
2000年7月至今,中国移动江西公司新闻宣传管理。
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传红色精神 展时代风采 信息通信业百名党员的初心故事 “草根”女孩徐吉恩的初心与梦想

2021年9月29日 16:07 CCTIME飞象网 作 者:王席传

“90后”徐吉恩出生在江西南昌的一个普通家庭,2010年加入中国移动,现为中移在线服务有限公司江西分公司10086客服班组长。参加工作以来,她长期奋战在话务服务一线,曾获第三届“最美移动人”“青年岗位能手”“满意100服务明星”“优秀班组长”等荣誉称号。同事们常跟她开玩笑,“你这个‘草根’女孩也成明星了”。她说:“我不是明星,我只是在努力追逐梦想!”

做一颗“凡星”,在“您好”中发光

  徐吉恩想做一颗服务客户的“凡星”,在每一句“您好”中发光。2010年大学毕业后,徐吉恩带着青涩和懵懂加入中国移动,成为10086服务战线上一名最普通的客服代表。“您好,很高兴为您服务!”短短9个字,她已经重复了50多万次,“客户为根、服务为本”的理念早已流淌在她的血液里。

  她觉得“客服”二字是光荣,“代表”二字是责任,要做就必须做到最好。徐吉恩给自己制定了每日、每周、每月、每年的工作目标和提升计划,并定期自查完成情况。她努力把握一切机会,学习和掌握更多的业务知识,主动关注并了解工作相关公众号、APP以及各类触点,让自己成为“行走的知识库”。每天完成工作后,徐吉恩都要复听自己的工作录音,找到短板。在那几年,她几乎每天都是班组中最后一个离开工位的。经过年复一年的努力,徐吉恩的业务能力快速提升,获得了领导、同事以及广大客户的高度认可。面对荣誉,她说,草根的精髓在于植根大地,植根大地才会茁壮成长,而成长永远没有终点,她要做的就是让10086这块金字招牌不断发光。

做一颗“新星”,在挑战中成长

  作为基层管理的一颗“新星”,徐吉恩坚持在每一次挑战中砥砺成长。2015年,徐吉恩成功竞聘上班组长岗位,从一名公认的专家式客服代表变成了一名“菜鸟”班组长。初到岗位,她感受到很大的压力,于是开始有意识地进行学习提升,很快进入了工作状态,并总结出特有的“管理三板斧”。她把自己在多年工作中学到的理论知识和总结出的技巧,汇编成《六脉神接》学习手册,开设《聚“宝”盆》学习专栏,组织系列技术研讨沙龙,迅速为团队注入创新活力,帮大家找到努力的方向。

  在她的带领下,徐吉恩班组获得了中国移动全网“热线服务竞赛”的冠军。组员在“热线服务标兵项目”中,竟然占据了全网前5名中的4个席位。她带领班组的16名小伙伴,实现了建设“卓越班组”的目标。徐吉恩个人也因突出表现,被评为中国移动集团“优秀班组长”“青年岗位能手”,成为广大客服人心中的“造梦专家”。她说,“草根”的梦想在于绿茵成片,一个人的优秀不叫优秀,只有大家好才是真的好。

做一颗“红星”,在奋斗中闪耀
  
  2020年,徐吉恩光荣地加入中国共产党。作为奋斗在基层一线的党员,做一颗闪闪发亮的“红星”成为她的追求。

  通过参加各种活动,重温党的历史,汲取奋进的力量,徐吉恩感觉自己的视野更加开阔,更深刻地理解“不忘初心、牢记使命”,也更深入地思考自己的初心与使命。

  当公司提出推进数智化转型,用高质量党建引领高质量发展时,徐吉恩也在思考,如何突破传统服务模式,根据客户需求不断调整服务策略,不仅提供客户满意的服务,更要向客户提供感动的服务,甚至难忘的服务。她把自己的思考与心得分享给每一位组员,让大家在工作中探索,自发地转变。徐吉恩也渐渐确立新的目标:成为新征程中冲锋在前的战士,成为转型发展中最闪耀的“红星”!她认为,草根的价值在于燃烧自己,只有懂得为组织奉献,为他人着想,才能接收雨露和阳光。徐吉恩说:“不做纸面上的党员,去做口碑上的党员,这是我对自己提出的要求。”

  不忘来时路,整装再出发。在新征程上,徐吉恩将继续做一个“草根”女孩,在大地上成长,为“战友”搭起阴凉,为客户带去阳光!

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