“90后”徐吉恩出生在江西南昌的一个普通家庭，2010年加入中国移动，现为中移在线服务有限公司江西分公司10086客服班组长。参加工作以来，她长期奋战在话务服务一线，曾获第三届“最美移动人”“青年岗位能手”“满意100服务明星”“优秀班组长”等荣誉称号。同事们常跟她开玩笑，“你这个‘草根’女孩也成明星了”。她说：“我不是明星，我只是在努力追逐梦想！”
做一颗“凡星”，在“您好”中发光
徐吉恩想做一颗服务客户的“凡星”，在每一句“您好”中发光。2010年大学毕业后，徐吉恩带着青涩和懵懂加入中国移动，成为10086服务战线上一名最普通的客服代表。“您好，很高兴为您服务！”短短9个字，她已经重复了50多万次，“客户为根、服务为本”的理念早已流淌在她的血液里。
她觉得“客服”二字是光荣，“代表”二字是责任，要做就必须做到最好。徐吉恩给自己制定了每日、每周、每月、每年的工作目标和提升计划，并定期自查完成情况。她努力把握一切机会，学习和掌握更多的业务知识，主动关注并了解工作相关公众号、APP以及各类触点，让自己成为“行走的知识库”。每天完成工作后，徐吉恩都要复听自己的工作录音，找到短板。在那几年，她几乎每天都是班组中最后一个离开工位的。经过年复一年的努力，徐吉恩的业务能力快速提升，获得了领导、同事以及广大客户的高度认可。面对荣誉，她说，草根的精髓在于植根大地，植根大地才会茁壮成长，而成长永远没有终点，她要做的就是让10086这块金字招牌不断发光。
做一颗“新星”，在挑战中成长
作为基层管理的一颗“新星”，徐吉恩坚持在每一次挑战中砥砺成长。2015年，徐吉恩成功竞聘上班组长岗位，从一名公认的专家式客服代表变成了一名“菜鸟”班组长。初到岗位，她感受到很大的压力，于是开始有意识地进行学习提升，很快进入了工作状态，并总结出特有的“管理三板斧”。她把自己在多年工作中学到的理论知识和总结出的技巧，汇编成《六脉神接》学习手册，开设《聚“宝”盆》学习专栏，组织系列技术研讨沙龙，迅速为团队注入创新活力，帮大家找到努力的方向。
在她的带领下，徐吉恩班组获得了中国移动全网“热线服务竞赛”的冠军。组员在“热线服务标兵项目”中，竟然占据了全网前5名中的4个席位。她带领班组的16名小伙伴，实现了建设“卓越班组”的目标。徐吉恩个人也因突出表现，被评为中国移动集团“优秀班组长”“青年岗位能手”，成为广大客服人心中的“造梦专家”。她说，“草根”的梦想在于绿茵成片，一个人的优秀不叫优秀，只有大家好才是真的好。
做一颗“红星”，在奋斗中闪耀
2020年，徐吉恩光荣地加入中国共产党。作为奋斗在基层一线的党员，做一颗闪闪发亮的“红星”成为她的追求。
通过参加各种活动，重温党的历史，汲取奋进的力量，徐吉恩感觉自己的视野更加开阔，更深刻地理解“不忘初心、牢记使命”，也更深入地思考自己的初心与使命。
当公司提出推进数智化转型，用高质量党建引领高质量发展时，徐吉恩也在思考，如何突破传统服务模式，根据客户需求不断调整服务策略，不仅提供客户满意的服务，更要向客户提供感动的服务，甚至难忘的服务。她把自己的思考与心得分享给每一位组员，让大家在工作中探索，自发地转变。徐吉恩也渐渐确立新的目标：成为新征程中冲锋在前的战士，成为转型发展中最闪耀的“红星”！她认为，草根的价值在于燃烧自己，只有懂得为组织奉献，为他人着想，才能接收雨露和阳光。徐吉恩说：“不做纸面上的党员，去做口碑上的党员，这是我对自己提出的要求。”
不忘来时路，整装再出发。在新征程上，徐吉恩将继续做一个“草根”女孩，在大地上成长，为“战友”搭起阴凉，为客户带去阳光！
