“今年是我在新疆联通10010客服中心工作的第16个年头，也是我担任话务运营值班长的第8个年头。”新疆联通10010客户服务中心话务运营值班长李红梅说。
工作中，李红梅依靠丰富的经验，确保话务工作实现精细化运营、精准排班。“梅姐排的班，班务与话务趋势变化特别吻合，她是我学习的榜样。”话务员董欢满脸钦佩地说。
2020年初，新冠肺炎疫情来势汹汹。为做好通信服务保障工作，公司组建团队驻守一线。团队的值班长王璐突然身体不适，在这种情况下，李红梅毅然决然地主动请缨带领团队。“当时梅姐知道我的情况后，二话没说就主动替换了我。她的小女儿才两岁，但她克服了家里的困难，上了‘前线’。”王璐感动地说。“谁都有遇到难处的时候，我作为老员工能帮就帮一把。作为联通这个‘大家庭’的一员，在‘家里’需要的时候，我理所应当要站出来。”李红梅说。
疫情防控期间，李红梅每天都要查看体温监测登记表上每位员工的详细记录，排查现场是否有异常、当日机房是否消毒、员工上岗时是否佩戴了口罩等。“那段时间，每天高度警惕，谨慎地完成每一个防控措施，脑子里的‘防控绳’始终紧绷着，就是为了确保不出现丝毫疏忽。”李红梅说。
2020年7月，客服热线接到一位奋战在抗疫一线护士的电话。她家中老人的手机卡无法使用，但是疫情期间无法到营业厅补卡。“家里只有老人和小孩，无法和外界取得联系，我又回不去，联系不上他们让我心急如焚。”护士伊始（化名）说。李红梅了解情况后，立即向上级汇报，同时跟各个部门沟通协调，最终帮客户解了燃眉之急。“很感谢她，劳心劳力地帮我解决问题。通过这件事也收获了她这个新朋友，我感到很开心。”伊始说。“能够圆满解决客户的问题，得到客户的肯定，就是对我工作最大的认可。”李红梅说。
与人为善、换位思考的准则不但适用于服务客户，也适用于管理团队。李红梅从关心员工的工作和生活入手，善于换位思考、设身处地为员工着想。大家遇到问题都会找她这个知心大姐商讨、求教。2020年，她组织参与了近百场员工培训专项沟通会。“通过我们的帮扶培训，员工情绪更稳定，技能获得较大提升。同时，我们也着力营造同事间互相信任的氛围，共同创建和谐的工作环境，在客户服务中心处处营造‘家’的氛围，加强新员工归属感，稳定员工队伍。”李红梅说。
由于成绩突出，李红梅连续多年被新疆联通评为“区本部优秀员工”；2019年被评为“新疆联通好员工”；2020年被新疆通信管理局评为“抗疫先进工作者”；同年被中国联通集团评为“巾帼建功标兵”。
