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2021年Q2电信服务质量报告发布 电信申诉同比下降29.8%

2021年9月8日 17:18  CCTIME飞象网  作 者:致新

飞象网讯(致新/文)9月8日消息,工信部今日发布2021年第二季度电信服务质量通告(2021年第3号)。二季度,各级电信用户申诉受理机构受理电信用户申诉26338件,环比下降8.5%,同比下降29.8%。其中,用户服务类申诉占比56.0%,收费争议类申诉占比26.9%,网络质量类申诉占比17.1%。

图 电信服务申诉情况

在互联网信息服务投诉方面,二季度,互联网信息服务投诉平台共收到互联网用户投诉31906件,环比上升51.6%。其中,个人信息保护类投诉5818件,占比18.2%;服务功能类投诉13083件,占比41.0%;企业投诉机制类投诉7087件,占比22.2%;其他类投诉5918件,占比18.6%。2021年上半年趣头条、唱吧等10家企业在互联网信息服务投诉平台中投诉处理及时率较低,工信部已督促相关互联网企业抓紧提升处理及时率。

二季度,12321网络不良与垃圾信息举报受理中心(以下简称12321受理中心)共接到不良手机应用有效投诉43334件次,环比上升2.88%,同比下降2.48%。12321受理中心联合应用商店、安全检测厂商对其中存在问题的21款不良手机应用进行了下架处理。

在垃圾信息投诉方面,二季度,12321受理中心受理用户关于骚扰电话的投诉84826件,环比上升36.7%,同比下降49.0%。受理用户关于垃圾短信的投诉30609件,环比上升5.3%,同比下降10.0%。工信部已督促相关电信企业对上述被投诉号码进行了核查处置。

关于恶意轰炸类短信投诉,12321受理中心受理用户恶意轰炸类短信投诉20074件,环比上升7.3%。因网络安全防护意识和水平不足,被不法分子使用“短信轰炸平台”恶意攻击量排名前10位的网站(APP)为快手科技、高途课堂、百度、健康东莞、拼多多、众安保险、新东方、日上免税行、中国邮政、好未来。

在电信服务监管上,二季度,组织对国内主流手机应用商店的36万款应用软件进行技术检测,发现569款APP存在违规收集使用个人信息及强制、频繁、过度索权等问题,公开通报291款未在限期内完成整改的APP,下架48款拒不整改的APP。

同时,开展APP开屏弹窗信息骚扰用户问题整治。集中对用户反映强烈投诉较多的“弹窗信息标识近于无形、关闭按钮小如蝼蚁、页面伪装瞒天过海、诱导点击暗度陈仓”等违规行为进行了集中整治。2021年第二季度,开屏弹窗信息用户投诉举报数量环比下降50%,误导用户点击跳转第三方页面问题同比下降80%。

二季度,工信部加大监督执法和信用监管力度。组织各省(区、市)通信管理局加强监督执法,查处违规电信企业162家次,其中,对存在携号转网服务问题的企业,下达责令整改通知16件次,约谈提醒30件次;对存在垃圾信息问题的企业,下达责令整改通知6件次,约谈提醒24家次。24家企业因受到行政处罚被纳入电信业务经营不良名单。

为保护人民群众的财产安全与合法权益,工信部与公安部联合推出12381涉诈预警劝阻短信系统,当用户收到12381涉诈预警劝阻短信时,说明用户可能面临“贷款”、“刷单返利”、“冒充公检法”、“杀猪盘”等网络诈骗侵害,用户应提高警惕,及时中止与诈骗分子联系或止付资金,如有疑问可拨打公安机关110、96110号码进行咨询。

编 辑:章芳
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