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数智移动 实事为民  重庆移动“心级服务”进万家

2021年9月9日 12:26 CCTIME飞象网 作 者:李媛婧

一张5G精品网,近2万个5G基站,5G核心网商用,700 MHz“黄金频段”在高校率先落地,“爱心座椅”、绿色通道在300余家移动营业厅开启……

重庆移动在为大众提供用得上、用得起、用得好的信息服务,为重庆数字经济发展插上腾飞翅膀的同时,也在用心用情用力解决群众的“急难愁盼”问题,让广大用户在经济社会数智化转型中增强获得感、幸福感和安全感。

给智慧电梯挂上“平安符”

  近年来,由电梯故障引发的意外事故时有发生,给老百姓的出行安全造成极大威胁。如何科学、有效地加强电梯运营管理?重庆移动联合中国移动物联网公司基于电梯使用场景和行业属性,利用5G、物联网、区块链、人工智能等新技术对传统电梯进行数智化升级改造,打造了一套基于中台能力的“物联网﹢科技﹢服务”的电梯物联网解决方案——慧梯宝。

据了解,该方案是基于中移物联OneNET中台,以硬件终端对接物联网模型,通过部署多客群专属平台和微信小程序功能模块,搭载监控终端,覆盖电梯全业务场景的管理运营方案,是“2021年重庆市物联网十大应用案例”之一。

“与传统电梯相比,加装‘慧梯宝’后的电梯管理风险降低了98%,困人伤人事件发生率降低了60%。”重庆移动相关负责人说。

目前,这一方案已在重庆多个区县推广使用,仅在合川一地,就有2000台存量电梯进行了改造升级。

一书一扇一封信

  家住巫山县城的唐觉成今年已90岁高龄,老人独居,为方便联系,子女特意为他购买了一部智能手机。但是,如何用手机视频通话,如何看新闻、看视频、充话费,又如何出示健康码……这一系列操作给唐觉成带来困扰。

得知这一情况后,重庆移动的工作人员耐心为其讲解智能手机操作方法,普及各类智能化应用,还时常上门提供咨询服务。在工作人员的帮助下,唐觉成不仅学会了视频聊天等技能,还掌握了不少防诈知识。

一把香扇——“江山就是人民、人民就是江山”;一幅书画——“顾客求助,热情接待,细心解困,满意而归”。爱好书画的唐觉成顶着高温天气到巫山移动营业厅,送来一书一扇以及亲手书写的感谢信。“感谢重庆移动的工作人员,不仅服务好,工作效率也极高!”唐觉成感激地说。

“上门服务”是重庆移动全面实施“服务进万家”惠民工程的生动实践,旨在让老百姓在家就能享受到便捷的信息通信服务。在营业厅里,重庆移动也特别针对“银发族”设置了专人“面对面”引导服务、优先服务。除此之外,专门推出“10086敬老服务专线”,65岁以上老人可“一键呼入”人工服务,目前,该专线呼入量月均达21万,累计呼入达158万。

重庆移动始终牢记初心使命、赓续红色血脉,将以“数智移动实事为民”主题实践活动为契机,进一步为推动社会数智化转型发展、助力“智造重镇”“智慧名城”建设添砖加瓦。

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