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内蒙古移动探索高效机制为员工客户办实事

2021年9月9日 12:44 CCTIME飞象网 作 者:苗莎莎

为扎实推进党史学习教育,实现“我为群众办实事”实践活动目标要求,内蒙古移动坚持以人民为中心,创新工作方法、探索高效机制,不断推进数智化转型,为客户和员工办实事。

领导挂帅解难题。内蒙古移动结合“书记项目”开展了“总经理抓服务”工作。全区12个盟市分公司党委、8个党支部书记共承接29个重点服务项目,充分发挥各级基层党组织书记的统筹调度作用,切实解决服务工作中的热点、难点问题。同时,常态化开展“我为群众办实事心级服务暖人心”总经理接待日主题活动。截至6月,累计参与经理人员474人,接待客户3030人,受理业务咨询2154条。

为民服务践初心。内蒙古移动以改善客户感知、为一线减负为目标,开展“服务面对面”活动。围绕家宽上网质量提升、网格营销与服务协同等问题与一线人员进行座谈交流,截至目前,共开展一线面对面活动59次,收集一线问题274个,问题解决率超93%。同时,开展“专线义诊”“宽带义诊”“我教用户看账单”“草原流动营业厅”等服务,走进社区、集团和客户家中,挖掘影响客户使用感知的关键问题,溯源核查高频投诉原因,高效推动问题解决,在实干中践行为民服务的初心。此外,为积极落实国务院、工信部关于适老化服务的各项要求,内蒙古移动为广大老年客户提供了10086尊长专席、营业厅爱心台席、线上渠道尊长版等服务,同时,利用移动设备,为老年客户上门办理业务,帮助老年人不断缩小“数字鸿沟”。 (郑智军 张琳)

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