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用户至上才是王道 从10086 APP调整升级看中国移动的服务理念

2022年1月14日 11:26  CCTIME飞象网  

你有计算过,你的手机里下载了多少APP吗?

近日,中国移动官方表示,10086APP将于2022年1月30日0时起进行服务升级,整体功能迁移到“中国移动”APP内。消息一出,引发了行业不小的关注,记者从用户评论发现,大多数人对此次升级是十分赞成的,毕竟大家“苦APP之多久矣”。​​

“手机瘦身、服务升级”是改善用户体验的重要一环

信息化时代,有一个显著的标志,就是每个人的手机屏幕里的APP数量都十分可观。随着越来越多的应用软件出现,整合手机APP、卸掉手机不能承受之“重”已成为许多消费者的心声。

从此次10086APP功能转移,可以看出中国移动关注到了用户的痛点,APP之间的整合,不仅让手机“瘦身”,更重要的是,功能的集结大大提升了用户办理业务的效率。

具体来看,10086APP功能迁移后,“中国移动”APP作为官方统一入口,可为亿万用户提供“套餐资费查询办理、话费流量优惠充值、家宽网络报装及服务、智能终端和配件选购、积分权益活动”等多种功能服务。

一次下载、一次注册、一次登录,就能便捷享受多项服务,岂不美哉?一直以来,中国移动的服务理念就是“客户为根,服务为本”,反观APP调整带来的服务升级恰恰是“用户至上”的体现。

抓住“人心红利”推进“心级服务”

中国移动董事长杨杰曾表示,中国移动正在处于从“人口红利”向“人心红利”转变的重要时期,要紧抓网络质量、产品质量、触点质量“三个质量”,深化基于规模的价值经营,树立客户信任、信赖的服务品牌,助力公司数智化转型和高质量发展。

如此看来,中国移动APP和10086APP作为用户感知移动线上服务的重要触点,它的升级是大势所趋,是让大家共享数智化体验的必经之路。事实上,自从去年11月中国移动焕新推出“心级服务”品牌以来,关于服务的优化和调整就一直在进行,APP调整升级不过是其中的一环。

记者发现,在对外发布服务体验升级公告前,中国移动响应工信部关于APP适老化服务功能改造的要求,在“中国移动”和10086APP同步上线了系列适老化功能,推出了针对银发一族的老年关怀版、一键查询、退订增值业务功能及一系列的心级服务具体举措,为用户提供了更为便捷的互联网服务。​​

此外,在去年疫情期间,居家办公、上网课对于家庭宽带的需求激增,频繁遇到光猫、路由器配置等问题,而装维人员又不方便上门的服务场景,“中国移动”APP还上线了视频服务功能,让技术人员可以通过视频远程接入的方式,及时为用户解决问题,提供更为优质的互联网服务。

数字化浪潮下,用户对服务提出了新的期望。不管是APP调整升级、适老化举措深入推进,还是各类多媒体服务,都是中国移动以“心级服务”为理念为客户提供更有科技感、更智慧化的服务,让人民共享数智化改革红利。

编 辑:霏雯
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